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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, que busca proteger los derechos del consumidor.
El actual director del SERNAC es el abogado Andrés Herrera Troncoso, quien asumió en octubre de 2022.
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Se vienen las vacaciones de invierno y estos son tus derechos como consumidor
Existen diversos derechos asociados a servicios como el transporte aéreo y terrestre, turismo, arriendo de cabañas y atención en restaurantes. Revisa las recomendaciones que entrega el SERNAC.
SERNAC denunció a Automotora HDR por delito de estafa
La empresa no entregó los vehículos adaptados que prometió a personas con discapacidad, pese a pagos de hasta $14 millones por parte de los afectados.
SERNAC citó a representante de automotora HDR por incumplir en entrega de vehículos
El organismo busca esclarecer por qué la automotora no entregó los vehículos comprometidos para personas con discapacidad, pese a que se pagaron $14 millones por cada uno.
Por riesgo de incendios: Emiten alerta de seguridad por alargador Hyper Tough
El SERNAC recomendó suspender el uso de casi 12 mil unidades vendidas entre abril y junio de 2025 por riesgo de fuego e incendio.
Streaming gana terreno: 7 de cada 10 chilenos lo usan, dice el SERNAC
Un estudio del SERNAC detectó que los consumidores destinan $22.809 mensuales en promedio a plataformas digitales. Netflix y YouTube lideran el consumo.
¿Problemas de construcción en la vivienda? Los derechos que tienen los consumidores en estos casos
Las inmobiliarias y constructoras deben respetar plazos de prescripción de hasta 10 años, dependiendo de la falla. Conoce más detalles de sobre los derechos que existen ante problemas de construcción.
Negativa a pagar siniestros es el principal reclamo contra los seguros automotrices
Durante el segundo semestre de 2024, el SERNAC recibió 652 quejas contra empresas que se negaron a pagar el siniestro. El organismo elaboró un ranking de las compañías con mejor comportamiento.
Encuentran diente en tarro de jurel San José: SERNAC decidió oficiar la empresa
El ente fiscalizador busca reunir todos los antecedentes necesarios para evaluar eventuales medidas en defensa del consumidor afectado.
CyberDay 2025: SERNAC recibió más de 780 reclamos durante el evento
Durante las tres jornadas del evento, el ente fiscalizador recepcionó 782 quejas. Sin embargo, el peak de reclamos puede darse hasta en 15 días más.
Aguas Andinas compensará a casi 380 mil afectados por cortes de suministro
El acuerdo alcanzado con el SERNAC permitirá compensar a quienes se vieron afectados por interrupciones en el servicio durante 2022 y 2023.