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SERNAC
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, que busca proteger los derechos del consumidor.
El actual director del SERNAC es el abogado Andrés Herrera Troncoso, quien asumió en octubre de 2022.
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SERNAC advierte que términos como "XL", "Premium" o "Súper Color" en los huevos pueden confundir a los consumidores
Un análisis de 112 productos vendidos en supermercados detectó el uso de clasificaciones que no forman parte de la normativa chilena.
SERNAC ante eventual quiebra de Energy: "No contamos con facultades legales para exigir devoluciones de dinero o compensaciones"
El organismo acumula casi 2.500 reclamos de socios afectados y advierte que, en el marco de una quiebra, no puede exigir devoluciones directas de dinero.
Ferreterías, isapres y bancos lideran las denuncias de discriminación entre consumidoras
El 53% de las participantes de una encuesta del SERNAC reportó experiencias de discriminación al comprar productos o contratar servicios.
Subtel actualiza norma del 600/809 y anuncia nuevo prefijo 702 para llamadas del Estado
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció que el número 702 identificará, desde 2027, las llamadas masivas de instituciones públicas como el SII, la TGR, hospitales y municipios.
SERNAC inicia PVC con inmobiliaria Armas por retrasos en devoluciones a clientes
El organismo detectó demoras en la devolución de dineros y eventuales falencias en la información entregada a compradores de proyectos inmobiliarios de la empresa.
SERNAC oficia a la SUBTEL por eventual uso indebido de prefijos telefónicos por parte de las compañías
El organismo ofició a Subtel para aclarar si empresas de telecomunicaciones estarían bloqueando por defecto llamadas identificadas con el prefijo 809.
SERNAC fiscalizará ópticas y revisará exámenes visuales
El organismo exigirá RUT y títulos de quienes realizan evaluaciones de la vista y revisará precios, garantías e información en locales.
Por riesgo de descarga eléctrica: SERNAC emite alerta de seguridad por hervidores Recco
El organismo detectó problemas en la base de tres modelos vendidos por Falabella entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Por traspaso de clientes a otra compañía: SERNAC ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves
Los clientes reclaman que las compañías de telecomunicaciones traspasaron, sin su consentimiento, sus servicios de televisión satelital a la empresa Tuves HD.
¿"Dark pattern"? La estrategia de Banco Falabella para que clientes acepten nuevas condiciones de cuenta corriente
La reiterada aparición de un banner en la app del banco abrió cuestionamientos sobre consentimiento libre, presión comercial y posibles mecanismos de “dark patterns”.