Este miércoles concluyó el CyberDay 2025 para gran parte de las marcas participantes. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un nuevo balance sobre los reclamos recibidos durante las tres jornadas del evento.
En total, se registraron 782 quejas provenientes de todo Chile. De esa cifra, el 67% está dirigida a empresas que formaron parte oficial del evento, según informó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
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Los principales motivos de los reclamos fueron cancelaciones unilaterales por parte de las tiendas. Esta situación se habría atribuido, en general, a una supuesta falta de stock o a errores en los precios, pero ocurrida después de la confirmación de la compra.
Asimismo, se reportaron inconvenientes relacionados con los valores de los productos, ya que varios consumidores señalaron cobros superiores a lo informado y descuentos que finalmente no se aplicaron.
¿Cuáles fueron las tiendas con más reclamos en el CyberDay 2025?
Desde el SERNAC indicaron que los reclamos se concentraron en un número acotado de empresas, mientras que la mayoría de los proveedores registra un bajo volumen de quejas
Al desglosar la información, el organismo observó que el sector del comercio minorista concentra la mayor cantidad de quejas. Le siguen el rubro de alimentos y bebidas, y, en menor medida, las telecomunicaciones.
Parte de las compañías con mayor de reclamos por parte de Chile:
- Falabella.com - Linio: 7,04%
- Lippi - HakaHonu - Geography: 6,4%
- Cencousd Retail: 6,74%
- Hiper Lider -Lider.cl
- Forus: 4,61%
Aunque desde el organismo indicaron que el peak de reclamos en los eventos Cyber suelen ser entre 13 y 15 días posteriores a su realización, por lo que este reporte no es definitivo y podría aumentar en los próximos días.
Los consumidores pueden presentar un reclamo cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados durante una compra. Es relevante tener en cuenta que, al momento de efectuar una compra online, las personas tienen los mismos derechos que al asistir a una tienda física.
Por otro lado, si adquieren un producto defectuoso, existe un plazo de 6 meses para elegir su cambio, reparación o reembolso. Además, las compras realizadas por internet cuentan con el derecho a retracto, que permite al comprador arrepentirse en un plazo de 10 días desde la recepción del producto o servicio.
