Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Aguas Andinas compensará a cerca de 380 mil usuarios que se vieron afectados por cortes injustificados en el suministro de agua potable durante 2022 y 2023.
El proceso de negociación comenzó luego de que el ente fiscalizador solicitara antecedentes a la empresa respecto de las bases de cálculo utilizadas para indemnizar a los clientes afectos, tras lo cual esta pidió iniciar un PVC.
Como resultado de este procedimiento, puesto en marcha en septiembre del 2024, Aguas Andinas acordó compensar a 379.968 clientes que fueron perjudicados por las interrupciones. Estos eventos ocurrieron en los años ya mencionados, en distintas comunas de la Región Metropolitana donde la firma mantiene su concesión.
Los usuarios beneficiados recibirán un monto determinado según la duración del corte que experimentaron. El pago será abonado en sus cuentas, una vez que el SERNAC realice la gestión judicial necesaria para validar el acuerdo.
"La empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro, entendiendo que el hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas", señalo Andrés Herrera, director del organismo.
Por su parte, desde Aguas Andinas indicaron que valoran la conclusión de este procedimiento que solicitaron "con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas".
¿Cuál es el monto de compensación que recibirán los clientes?
La propuesta, que se sometió a consulta pública, contempla un desembolso total de aproximadamente $617 millones en favor de los clientes. Este monto se suma a las compensaciones que Aguas Andinas ya había realizado previamente a los usuarios afectados.
De acuerdo a la información del SERNAC, los montos de compensación son los siguientes:
| Tiempo de corte | Cantidad de clientes | Monto por consumidor |
|---|---|---|
| Menor a 4 horas | 166.045 | $600 |
| Mayor o igual a 4 horas y hasta 24 horas | 190.765 | $2.000 |
| Mayor o igual a 24 horas y hasta 48 horas | 18.590 | $4.000 |
| Mayor o igual a 48 horas y hasta 72 horas | 1.033 | $9.500 |
| Mayor o igual a 72 horas y hasta 96 horas | 3.466 | $14.500 |
| Más de 96 horas | 69 | $32.000 |
Además, la empresa asumirá el costo de los reclamos presentados por las personas que acudieron al organismo debido a los cortes de suministro. A esto se suma la implementación de nuevos sistemas de información y reportes, con el objetivo de comunicar oportunamente a los consumidores sobre eventuales interrupciones o reposiciones del servicio.
También se reforzará el modelo de gestión de reclamos y se fortalecerá la defensoría del cliente. Estas medidas se complementarán con un programa de cumplimiento correctivo para aplicar lo establecido en el artículo 25, inciso final, y en el artículo 25 A de la Ley del Consumidor.
