El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la empresa HDR y Compañía Limitada, tras múltiples reclamos de personas que acusan a la automotora de no entregar vehículos adaptados para personas con discapacidad, pese a haber pagado $14 millones por cada unidad.
La citación fue emitida por la Dirección Regional del SERNAC en Biobío, que busca conocer las razones del incumplimiento y las medidas que la empresa adoptará para compensar a los afectados.
TE PUEDE INTERESAR: Streaming gana terreno: 7 de cada 10 chilenos lo usan, dice el SERNAC
El organismo advirtió que, de no concretarse la comparecencia, evaluará presentar una denuncia ante el Ministerio Público por un eventual delito de estafa.
Las quejas recibidas señalan que los automóviles, comprometidos con un plazo inicial de entrega de tres meses, aún no han sido entregados tras más de un año. En otros casos, los clientes denunciaron que las unidades presentaban fallas, carecían de la documentación exigida y no se les realizó el mantenimiento obligatorio.
Asimismo, acusaron la falta de canales de atención eficaces y la retención injustificada de los abonos al desistir de la compra.
Derecho a un servicio profesional que cumpla lo pactado
De acuerdo con el testimonio de las personas afectadas, la situación ha generado frustración y perjuicios económicos, razón por la cual algunos recurrieron al Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) y a la Corporación de Asistencia Judicial en busca de asesoría legal.
“Las y los consumidores tienen derecho a recibir los vehículos que compraron en los plazos y condiciones acordadas. Cuando una empresa incumple de forma reiterada, especialmente en un tema tan sensible como la movilidad de personas con discapacidad, no solo infringe la ley, sino que afecta gravemente la calidad de vida de las personas”, sostuvo el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
Por su parte, la Directora Regional del SERNAC del Biobío, Angélica Solar, indicó que “si no se cumplen con las condiciones ofrecidas, la empresa debe devolver íntegramente el dinero de los vehículos y además compensarlos por los daños ocasionados, esto independiente de otras consideraciones penales o de acciones que pueda llevar a cabo el SERNAC”.
La acción del organismo busca reunir todos los antecedentes necesarios para evaluar posibles medidas contra la empresa, entre ellas una eventual denuncia penal.
Según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al adquirir un vehículo en una automotora, el comprador espera un servicio profesional y el cumplimiento íntegro de lo pactado.
