El streaming se consolidó como la principal forma de entretención audiovisual entre los consumidores chilenos.
Así lo reveló el estudio “Uso de Plataformas de Streaming en Chile: hábitos, preferencias y tendencias”, elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El informe identificó que el 69% de las personas utiliza al menos una plataforma, siendo las de películas y series las más populares.
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Entre quienes acceden a este tipo de servicios, el 58,1% paga sus propias suscripciones sin compartir los gastos. Otro 32,2% los divide con alguien más, y un 9,7% usa cuentas pagadas por terceros. Entre quienes comparten el pago, el 83,1% lo hace con familiares, el 33,8% con su pareja y el 29% con amigos o cercanos.
En cuanto al gasto, el 85,3% de los encuestados aseguró saber cuánto destina mensualmente a estos servicios. El promedio general declarado alcanza los $22.809. Compartir el costo con otras personas genera un ahorro relevante: quienes dividen el pago desembolsan, en promedio, un 36,6% menos que quienes lo hacen individualmente.
Respecto a los tipos de plataformas más utilizadas, las dedicadas a películas y series encabezaron la lista con un 98% de menciones, seguidas por las de música (68,5%) y las de deportes (32,2%). En cuanto a servicios específicos, Netflix (88,9%) y YouTube (85,3%) lideraron las preferencias en la categoría audiovisual.
Efectos en la televisión de pago y el cine
El uso extendido de estos servicios también ha tenido un impacto en otros hábitos de consumo. El 39,8% de los encuestados dijo que asiste con menor frecuencia al cine desde que comenzó a usar plataformas de streaming.
El 35,3% indicó que no va al cine, el 22,4% mantiene su frecuencia y solo el 2,4% reportó un aumento en sus visitas.
En cuanto a la televisión de pago, el 53,4% ya no cuenta con este servicio. De ese grupo, un 21,1% atribuyó directamente esta decisión al uso de plataformas de streaming, lo que confirma el desplazamiento de medios tradicionales por alternativas digitales.
Problemas técnicos e inconvenientes en los cobros
El informe también abordó los principales problemas que enfrentan los usuarios. Un 31,1% señaló haber tenido dificultades con las plataformas. De estos, el 78,2% reportó problemas técnicos, el 29,5% inconvenientes con los cobros, y el 20,2% mencionó dificultades de acceso o seguridad de la cuenta.
Además, un 17,1% identificó problemas con la atención al cliente y un 3,6% expresó preocupaciones sobre el manejo de sus datos personales.
El SERNAC destacó que el streaming se ha posicionado como una forma establecida de consumo digital, por lo que es clave seguir fortaleciendo los derechos de los usuarios. En ese marco, el proyecto de ley “SERNAC Te Protege” busca que cancelar una suscripción sea tan fácil como contratarla, avanzando en la protección del consumidor en entornos digitales.
El informe completo se encuentra disponible en el sitio web del SERNAC.
