El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad dirigida a los consumidores que hayan adquirido alargadores eléctricos de la marca Hyper Tough, luego de que Walmart Chile informara que estos productos no cuentan con la certificación vigente de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
La advertencia afecta a un total de 11.989 unidades, comercializadas en el país entre abril y junio de 2025. Los alargadores, según lo reportado por la empresa, no cumplen con los requisitos de resistencia óhmica del cable, establecidos en los protocolos de la autoridad reguladora, lo que podría generar riesgos de fuego e incendio.
Los modelos afectados corresponden a los siguientes códigos de producto:
- MOD125
- MOD127
- MOD133
¿Qué hacer si tengo este alargador?
Pese a que no se han registrado accidentes asociados al uso de estos productos en Chile, el SERNAC recomendó suspender inmediatamente su utilización, especialmente si fueron adquiridos a partir del 1 de abril de 2025.
Walmart Chile habilitó un procedimiento para que los consumidores puedan devolver los alargadores. Para ello, deben acudir a cualquiera de los locales de los formatos Lider o Acuenta, presentando el producto y la boleta de compra (si se conserva). La empresa informó que realizará un reembolso completo del valor del alargador.
Además, se habilitaron canales de atención para resolver dudas y facilitar el proceso de devolución:
- Listado de sucursales: lider.cl/landing/static/store.html
- Call Center: 600 400 9000
- Portal de atención al cliente: lider.cl/landing/static/servicio-al-cliente/index.html
