Muchas personas aprovechan las vacaciones de invierno para planificar una escapada de mitad de año junto a familiares o amigos. Por esta razón, durante estas fechas es común que los consumidores compren pasajes, arrienden propiedades o busquen diferentes panoramas para disfrutar en su descanso.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó que existen una serie de derechos al contratar este tipo de servicios, y que las compañías están legalmente obligadas a respetarlos.
Por ejemplo, quienes adquieren paquetes turísticos, arriendos o actividades tienen derecho a recibir prestaciones de calidad. Además, los proveedores deben respetar los precios informados y entregar información veraz y oportuna sobre lo pactado.
Las empresas tienen el deber de cumplir con todo lo promocionado en sitios web, redes sociales, afiches o folletos. Asimismo, deben implementar medidas que resguarden la salud y seguridad de quienes utilicen sus servicios.
Aunque actúen como intermediarias, las agencias de viajes deben responder ante cualquier incumplimiento. El organismo también recordó que aquellas cláusulas que buscan eximirlas de esa obligación carecen de validez legal.
Los derechos en el transporte aéreo y terrestre
Quienes viajen en buses interurbanos tienen derecho a hacerlo en condiciones adecuadas de seguridad, con cumplimiento de horarios y de los servicios ofrecidos. Si deciden no realizar el trayecto, es posible anular el pasaje con al menos cuatro horas de anticipación y recibir el 85% del valor pagado.
Según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes, en caso de pérdidas o daños de equipaje, la compañía debe indemnizar con hasta 5 Unidades Tributarias Mensuales (UTM). Sin embargo, si el valor fue declarado previamente, corresponde el pago total del monto declarado.
En el caso de los vuelos, si hay retrasos o cancelaciones atribuibles a la aerolínea, los pasajeros pueden solicitar el reembolso. También existe la opción de optar por abordar el siguiente vuelo o incluso recibir asistencias como comida, hotel y transporte.
Si la suspensión o demora se debe a condiciones climáticas, razones de seguridad u otra causa de fuerza mayor, el pasajero puede continuar su viaje con la espera correspondiente. Alternativamente, tiene derecho a anular el pasaje, cambiar la fecha o volar con otra compañía
En caso de que un viajero no pueda abordar un vuelo por sobreventa, la línea aérea compensará a los afectados con hasta 20 Unidades de Fomento (UF). Además, existe el derecho a utilizar todos los tramos del pasaje, incluso si no se tomó el vuelo de ida, y a recibir la devolución de las tasas de embarque por los trayectos no realizados.
Otros derechos relevantes en vacaciones
Al arrendar una cabaña o departamento, el ente fiscalizador recomienda optar por proveedores formales. Esto permite exigir el cumplimiento de lo ofrecido y solicitar devoluciones o compensaciones en caso de inconvenientes.
En estos casos, se debe exigir contrato por escrito y verificar previamente la existencia real del lugar antes de realizar cualquier pago. Para obtener más información, se recomienda consultar el sitio web del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y verificar si el alojamiento está registrado.
Al asistir un bar, restaurante o establecimiento similar, existe el derecho a contar con las condiciones de seguridad necesarias para evitar cualquier riesgo. Del mismo modo, los locales deben respetar las exigencias sanitarias de los alimentos vendidos y cumplir con las normas de higiene del espacio.
A su vez, existe el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por edad, apariencia, género u otra condición. Por lo tanto, los carteles que anuncian reserva del derecho de admisión carecen de validez si no se aplican criterios objetivos.
Es importante recordar que en restaurantes y bares la propina puede ser sugerida, pero no obligatoria. Los clientes pueden rechazarla o entregar un monto distinto al propuesto, lo que también aplica en locales con atención directa.
