Este lunes Banco Santander eliminó la versión antigua de su plataforma de banca en línea (homebanking), lo que generó la reacción inmediata de sus clientes en redes sociales, quienes reportaron inconvenientes para realizar diversas operaciones y movimientos.
El problema radica en que más de una decena de funcionalidades solo estaban disponibles en el sitio web anterior. Entre los problemas informados, se incluyen la imposibilidad de consultar y cobrar vales vista, pagar las cuotas de créditos hipotecarios, pagar la tarjeta de crédito desde otros bancos y realizar transferencias internacionales.
Según constató Chócale, tampoco están habilitadas las siguientes operaciones: consultas de comisiones, configuración de pagos automáticos con tarjeta (PAT), consulta de movimientos de tarjeta con tarjeta de crédito adicional, simulación crédito de consumo, contratación de seguros (vida, viaje, entre otros), consulta de millas de los planes Santander LATAM Pass —uno de ellos justamente este mes experimentó una reducción importante en el tope mensual de acumulación—, información de contacto del ejecutivo, etc.
En la práctica, el banco desactivó el sitio web antiguo sin asegurarse de que todas las funcionalidades estuviesen presentes en la nueva plataforma. En reemplazo, los usuarios se encuentran con mensajes como "servicio temporalmente no disponible"
Anteponiéndose a los reclamos, a través del call center (Vox) una grabación señala que el acceso a la versión anterior del sitio privado fue renovado "para una mejor experiencia de nuestros clientes", seguido de una invitación a conocerlo "a través del recorrido guiado que está disponible en la opción de configuración”.
¿Qué dice Santander sobre la ausencia en funcionalidades y problemas de la nueva Banca en Línea?
Consultados por Chócale sobre las funcionalidades faltantes, la forma en que estos cambios están siendo informados a los clientes y si estas modificaciones tienen relación con algún problema de ciberseguridad (la entidad fue víctima de una grave filtración de datos en mayo), desde Banco Santander respondieron mediante una declaración.
La entidad señaló que "con el objeto de simplificar procesos y homologar las plataformas existentes (sitio privado y app) y entregar una mejor experiencia a nuestros clientes, hemos llevado a cabo durante meses la renovación de la Banca en Línea, proceso que ha avanzado con buen resultado. Los clientes han sido comunicados de manera previa por distintos canales, entre ellos, mail y sitio privado”.
Asimismo, aseguraron que “a partir de ahora quienes accedan al banco a través de nuestra plataforma online, contarán con una experiencia y productos similares".
Por último, indicaron que "seguiremos trabajando continuamente para brindar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes”.
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