El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comenzó un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Flixbus. Esta acción surge luego de detectar una serie de incumplimientos en sus servicios de transporte de pasajeros.
Entre los problemas identificados se encuentran la sobreventa de pasajes, viajes que no se realizaron en las fechas ni horarios contratados y la asignación de asientos de menor calidad a los adquiridos.
Según informó el organismo, las irregularidades surgieron a partir de conductas que detectó desde septiembre de 2025 y que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor.
Entre los principales problemas, el SERNAC identificó el incumplimiento de contratos de transporte, debido a que la empresa no habría realizado algunos viajes en las fechas y horarios acordados con los pasajeros.
También existieron casos de sobreventa y falta de confirmación escrita de contratos. Esto último habría impedido a ciertos consumidores contar con sus pasajes y exigir la prestación del servicio contratado.
Otra de las conductas cuestionadas corresponde a la asignación de asientos de menor calidad que los adquiridos originalmente. Además, el organismo identificó la entrega de indemnizaciones mediante cupones que los pasajeros no podían convertir en dinero.
El SERNAC busca compensaciones
El ente fiscalizador también cuestionó la incorporación de cláusulas que podrían ser abusivas en los términos y condiciones de la compañía.
Según el organismo, este conjunto de prácticas podría vulnerar los derechos de los consumidores, como recibir información veraz y oportuna, obtener reparaciones e indemnizaciones adecuadas y exigir que las empresas respeten las condiciones ofrecidas al contratar un servicio.
Este procedimiento también considera posibles incumplimientos de las normas sobre contratación electrónica, contratos de adhesión y la prohibición de vender sobrecupos en servicios de transporte terrestre de pasajeros.
El objetivo del SERNAC es alcanzar una solución proporcional a los perjuicios ocasionados y que incluya las restituciones, compensaciones e indemnizaciones correspondientes. A su vez, esperan lograr un ajuste a ciertas cláusulas contenidas en los "Términos y Condiciones" del proveedor.
Por ahora, el organismo espera que Flixbus informe si acepta participar en el procedimiento. Como se trata de una instancia voluntaria, la empresa debe manifestar su disposición antes de que comiencen las audiencias de negociación.
Los PVC buscan alcanzar una solución colectiva sin recurrir inicialmente a un juicio. Este procedimiento tiene una duración máxima de tres meses, aunque es posible prorrogarlo una sola vez por otros tres meses.
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