Por riesgo de toxina: Compensarán a familias que compraron fórmula infantil Alula Gold

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Sanulac Nutrición Chile alcanzaron un acuerdo extrajudicial en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) por la posible presencia de la toxina cereulida en determinados lotes de fórmulas infantiles Alula Gold.

El convenio contempla la devolución del dinero por los productos afectados, el reembolso de gastos médicos y compensaciones adicionales para las familias. Además, la empresa deberá destinar más de $100 millones a cubrir la eventual afectación de consumidores que no sea posible identificar.

La compañía informó que hasta ahora ha restituido el valor de las latas adquiridas a 369 consumidores. De ese grupo, 21 personas también recibieron reembolsos por gastos médicos asociados al consumo de los productos involucrados.

El acuerdo establece que quienes acrediten la compra de alguna fórmula perteneciente a los lotes identificados podrán recuperar el precio efectivamente pagado, independientemente de si el consumo provocó algún perjuicio al lactante.

En tanto, las familias cuyos lactantes presentaron síntomas o malestares asociados al producto y recibieron atención médica podrán acceder a una compensación extrapatrimonial de $112.494 por lactante. Este beneficio también incluye a quienes recibieron atención sin incurrir en gastos.

Adicionalmente, Sanulac deberá reembolsar los gastos médicos acreditados por las familias afectadas, incluso cuando estas ya hayan recibido la devolución del valor de los productos.

Alerta sanitaria y productos involucrados

El procedimiento surgió luego de que, en enero de este año, Sanulac detectara la posible presencia de cereulida en sus productos. Esta toxina es producida por el microorganismo Bacillus cereus y puede provocar intoxicaciones alimentarias, con síntomas como náuseas, vómitos y dolor abdominal.

Ante esta situación, la compañía informó al Ministerio de Salud, a la Seremi de Salud Metropolitana y al SERNAC. Además, inició el retiro voluntario de los lotes involucrados desde farmacias, supermercados, distribuidores y otros canales de comercialización.

La alerta comprendió distintas presentaciones de Alula Gold comercializadas durante 2025 y 2026, entre ellas Alula Gold 1 Premium de 400 y 900 gramos, Alula Gold 2 Premium, Alula Gold 3 Premium y Alula Gold Comfort Premium de 900 gramos.

Compensaciones y requisitos para acceder

Para solicitar la restitución del dinero, los consumidores deberán acreditar la compra mediante una boleta, comprobante de pago u otro documento y entregar la lata afectada, independientemente de si está sellada, abierta o sin contenido.

Quienes ya no tengan el envase físico podrán presentar una fotografía que permita identificar el lote involucrado, acompañada de antecedentes que acrediten la adquisición.

En los casos que involucren atención médica, las familias deberán aportar documentos clínicos que respalden los síntomas o malestares asociados, como fichas médicas, epicrisis o comprobantes de atención.

El acuerdo también considera compensaciones por concepto de costo de reclamo para quienes presentaron antecedentes ante el ente fiscalizador hasta el 22 de octubre de 2026. Los montos alcanzan aproximadamente $13.764 por reclamos presenciales, $1.449 mediante call center y $1.231 a través del sitio web.

Por otra parte, el convenio contempla $100.445.651 por la eventual afectación de consumidores que no puedan identificarse. De esa cifra se descontarán las restituciones correspondientes a las devoluciones de latas afectadas, por lo que una auditoría externa determinará el monto definitivo.

El acuerdo requiere la aprobación de un tribunal civil para extender sus efectos a todos los beneficiarios. Revisa a continuación los lotes de fórmula infantil Alula Gold que podrían estar afectados: