Los malls chinos han ganado terreno en el comercio chileno, pero la experiencia de sus clientes sigue siendo uno de sus principales desafíos.
Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 43% de los consumidores realizó compras presenciales en estos establecimientos durante octubre de 2026. Sin embargo, solo el 29% de sus compradores calificó su experiencia con notas 6 o 7.
El informe ubicó a los malls chinos en el último lugar de satisfacción entre las 14 categorías comerciales analizadas. En concreto, el 36% de sus clientes evaluó su experiencia con notas entre 1 y 4, mientras que un 35% les otorgó nota 5.
La penetración de este formato fue similar entre hombres y mujeres. Un 44% de los hombres declaró haber comprado en estos locales durante el último mes, frente a un 42% de las mujeres.
Por grupos etarios, la proporción fluctuó entre un 40% entre los mayores de 55 años y un 46% entre los consumidores de 18 a 34 años.
"Este fenómeno también plantea desafíos para el sector, porque competir no depende únicamente del precio, sino también de la calidad del servicio, la confianza y el cumplimiento de las mismas exigencias que rigen para todos los actores del comercio formal”, señaló la presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, María Teresa Vial.
Precios bajos y variedad
El principal atractivo de los malls chinos sigue siendo el factor económico. De acuerdo con el estudio de la CCS, el 59% de los encuestados asocia estos establecimientos con buenos precios, mientras que un 51% destaca la variedad de productos.
Sin embargo, la percepción de los consumidores cambia al evaluar otros atributos de la experiencia de compra. Solo un 18% relaciona estos locales con comodidad, un 7% destaca la atención y apenas un 6% menciona la calidad de sus productos.
“Los malls chinos han logrado una penetración relevante en los hábitos de compra pese a mantener una evaluación comparativamente baja, apoyándose principalmente en una propuesta de valor basada en precios convenientes y una oferta amplia de productos”, comentó George Lever, gerente de Estudios de la CCS.
¿Cuántos malls chinos hay en Chile?
La cantidad de establecimientos que operan en el país depende de la metodología utilizada para contabilizarlos. La CCS advierte que el concepto de mall chino no corresponde a un centro comercial tradicional ni cuenta con un código de actividad económica específico en las estadísticas oficiales.
El formato agrupa principalmente a tiendas multiproducto de gran superficie, operadas mayoritariamente por comerciantes de origen chino y con productos de esa procedencia, que realizan ventas tanto al por mayor como al detalle.
El informe recoge tres mediciones del sector:
- Servicio de Impuestos Internos (SII): Registró 1.188 establecimientos a nivel nacional durante 2025.
- GPS Property: Contabilizó 454 locales de gran tamaño a mayo de 2026.
- XBrein: Identificó 384 salas de venta con superficies iguales o superiores a 200 metros cuadrados en febrero de 2026.
Según la CCS, las diferencias responden a que el registro tributario considera un universo más amplio de establecimientos, mientras que los catastros privados se concentran en locales de mayor superficie y aplican criterios específicos para identificar este formato comercial.
En términos económicos, las transacciones anuales del universo de establecimientos considerado en los registros tributarios superan los $1,03 billones, equivalentes a aproximadamente US$1.080 millones, y generan entre 15.000 y 20.000 empleos directos.
Además, el sector registró un crecimiento acumulado de 3,6 veces entre 2020 y 2025, con presencia en las 16 regiones y 178 comunas del país. La Región Metropolitana concentra un tercio de las ubicaciones, seguida por regiones como Valparaíso (14%), Coquimbo (7%) y Los Lagos (7%).
Fiscalización y reclamos marcan los desafíos del sector
El estudio también advierte que los malls chinos atraviesan un proceso de maduración y ajuste estructural, luego del peak de crecimiento que registraron tras la pandemia.
Entre los factores que presionan al sector, la CCS identifica el encarecimiento de los arriendos, el menor dinamismo del consumo no esencial y la equiparación tributaria del canal digital internacional, luego de la aplicación del IVA a plataformas como Temu, Shein y AliExpress.
A estas condiciones se suma una mayor fiscalización estatal. Durante 2025, el Servicio de Impuestos Internos realizó 2.747 controles a establecimientos del rubro, que terminaron con 332 infracciones y 229 clausuras temporales.
En materia de protección al consumidor, cifras del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), difundidas en octubre de 2026, muestran que el 65% de los reclamos registrados durante 2025 y hasta octubre de 2026 no recibió respuesta de las empresas.
Entre los principales motivos de las quejas figuran cobros superiores a los informados, problemas con la calidad de los productos y dificultades para ejercer el derecho a la garantía legal.
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