La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) detectó importantes brechas en el cumplimiento normativo observable de los denominados malls chinos, especialmente en certificaciones sanitarias, rotulado de productos y exhibición de permisos comerciales.
El estudio, que abarcó 87 establecimientos de seis regiones del país, reveló que el 77,8% de los locales que vendían artículos de limpieza no presentaba el rotulado normativo evaluado. Mientras que el 62,2% de aquellos que comercializaban cosméticos no exhibía certificación del Instituto de Salud Pública (ISP).
El levantamiento, realizado por Ekhos entre el 22 de septiembre y el 13 de octubre de 2026, también constató que el 51,4% de los establecimientos que ofrecían artículos electrónicos no mostraba código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En materia de formalidad comercial, apenas el 20,7% de los establecimientos exhibía patente municipal a la vista. Asimismo, en el 14,9% de las 87 compras directas pagadas en efectivo, los investigadores no recibieron inicialmente boleta o recibo.
Los resultados corresponden a locales visitados en Tarapacá, Valparaíso, Metropolitana, Biobío, La Araucanía y Los Lagos. Desde la CNC indicaron que la investigación no constituye una muestra representativa nacional y advierte que la ausencia de documentación visible no acredita, por sí sola, una infracción.
Alerta por los cosméticos
Las principales deficiencias se concentraron en categorías vinculadas con la salud y seguridad de los consumidores. En cosméticos, presentes en el 94,3% de los establecimientos visitados, el 43,9% de los locales no contaba con información en español.
"Nos preocupa que productos que las personas aplican sobre su piel se comercialicen sin que puedan verificar fácilmente su respaldo
sanitario o conocer sus indicaciones en español", señaló José Pakomio, presidente de la CNC.
"Estos resultados interpelan directamente al ISP, al Ministerio de Salud y a las autoridades sanitarias regionales. Necesitamos que refuercen los controles, verifiquen las condiciones de comercialización y hagan seguimiento de las deficiencias detectadas", agregó.
Por su parte, Mauricio Hörmann, presidente ejecutivo de la Cámara de la Industria Cosmética, indicó que el llamado "no es a cerrar locales ni a estigmatizar un modelo de negocio. Nuestro llamado es a la urgencia gubernamental: se necesita una fiscalización coordinada y multisectorial".
"Necesitamos que caiga todo el peso de la fiscalización de forma conjunta para proteger la salud de las familias chilenas y asegurar un comercio donde todos compitan bajo la misma ley", añadió.
Otros hallazgos del estudio
En la categoría de juguetes, disponibles en el 96,6% de los establecimientos, un 42,9% carecía de instrucciones o manuales y un 38,1% no presentaba información en español.
Adicionalmente, el informe también identificó señales que requieren verificar la autenticidad de determinados productos. Esto porque en el 17,2% de los locales no resultaba clara la originalidad de todos los artículos de marcas conocidas y en otro 4,6% los investigadores clasificaron visualmente productos como claramente no originales.
"Como SERNAC, hemos mantenido un trabajo permanente de fiscalización y acciones para resguardar los derechos de las personas consumidoras. Lo importante es que todos los proveedores cumplan con la normativa y que las personas puedan comprar con seguridad y con sus derechos debidamente protegidos", señaló Carolina González, directora nacional subrogante del SERNAC.
El estudio también mostró diferencias significativas entre las distintas regiones del país. Por ejemplo, en artículos electrónicos, el 80,4% de los establecimientos de la Región Metropolitana disponía de instrucciones de uso, versus al 42,3% en las otras regiones.
La exhibición de patentes municipales también presentó contrastes. Mientras en la comuna de Santiago el 47% de los locales mostraba este documento, en Tarapacá y Valparaíso la proporción llegaba al 20%. A su vez, ninguno de los establecimientos evaluados en Biobío, La Araucanía y Los Lagos lo exhibía.
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