“Disfruta este beneficio en Kiara”, me dice PedidosYa (ni siquiera sé que es Kiara, pero a veces lo hacen con el Margó). “Revisa el avance disponible para ti”, insiste Tenpo. “Vuelve que sin ti la vida se nos va, usa tu tarjeta física”, me interrumpe MACHBANK. Jumbo me avisa que ayer fue el Día del Ciabatta y Lider Bci celebra el “11/11” en una farmacia. Y podrían ser más..
¿Cuál es el denominador común? Nunca pedí ninguna de esas notificaciones en mi celular. Pero sí quiero otras.
Quiero que la app de delivery o del supermercado me diga en qué va mi pedido. Quiero que la aerolínea me avise la puerta de embarque de mi vuelo, o que mi banco me notifique cada transferencia o pago hecho desde mi cuenta, por si alguien intenta un fraude o, para ser honesto, por si la tarjeta adicional de mi señora anda con ánimo de compras compulsivas.
Esas notificaciones sirven y espero recibirlas. Pero mi consentimiento era para que me enviaran cosas relevantes, no para que usaran el canal como (otro) buzón de publicidad. El resultado es una disyuntiva permanente: si las apago, me libro del bombardeo, pero también dejo de enterarme de lo que realmente me importa. Si las dejo activadas, convivo con el spam. Es una duda legítima considerando todo el ruido que enfrentamos cada día.
La Ley del Consumidor se quedó pegada en una época pasada. Su artículo 28 B obliga a que los mails promocionales indiquen el asunto, el remitente y una dirección válida para pedir que dejen de llegar. Para el correo postal, el fax (fax!!!!), los llamados y la mensajería telefónica exige una forma expedita de solicitar la suspensión. De las notificaciones de las apps -que hoy son uno de los canales más usados- el texto no dice nada.
Por eso sería interesante que el SERNAC estableciera algún tipo de norma o criterio sobre este tema. No para prohibir que las empresas se comuniquen con nosotros, sino para darnos la libertad de elegir qué mensajes queremos recibir.
Es obvio que esto se enmarca dentro de un problema más amplio, donde algo se ha avanzado al respecto. La implementación de prefijos telefónicos para las llamadas promocionales y la existencia de aplicaciones como TrueCaller han ayudado a paliar la cantidad de ruido que nos interrumpe en nuestro día a día. Pero se necesita más.