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SERNAC
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, que busca proteger los derechos del consumidor.
El actual director del SERNAC es el abogado Andrés Herrera Troncoso, quien asumió en octubre de 2022.
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SERNAC inicia fiscalización nacional a las ferreterías
La fiscalización busca verificar que estos establecimientos cumplan las normas sobre precios, medios de pago, garantía legal y seguridad.
SERNAC inicia fiscalización nacional a centros termales
El organismo inició controles en La Araucanía y Los Ríos para verificar los precios, las medidas de seguridad y las condiciones de uso de las piscinas.
SERNAC oficia a JetSmart y empresas de buses por problemas tras temporal
El organismo pidió antecedentes por cancelaciones, trabas en reembolsos y denuncias de abandono durante la contingencia climática de julio.
SERNAC lanza cotizador para materiales de construcción
Esta herramienta gratuita reúne cerca de 1.300 productos en 36 comunas y permite comparar los precios tanto de materiales como de herramientas de construcción.
SERNAC pone en la mira a cinco empresas por venta de “productos milagro” para adelgazar
El organismo ofició a Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs por la venta de productos que prometen bajar de peso sin respaldo científico.
Negativa a pagar siniestros concentra 39% de los reclamos de seguros automotrices
La negativa a pagar siniestros fue la principal causa de reclamos contra aseguradoras de vehículos, con 843 casos durante el segundo semestre de 2025. Zenit y Bci Seguros tienen el peor comportamiento, según el SERNAC.
Entidades públicas y privadas crean mesa contra el fraude financiero transnacional
La instancia reunirá a organismos públicos y privados para intercambiar información, detectar patrones delictivos y mejorar la persecución penal.
El costo de la muerte: SERNAC detecta que funerarias esconden sus precios
Una fiscalización a 37 sucursales detectó problemas en la exhibición de precios y en la información sobre los servicios que pueden contratar los consumidores.
SERNAC lleva a la Fiscalía a Lorentina Chile por eventuales delitos de estafa
El organismo remitió antecedentes al Ministerio Público tras recibir 540 reclamos por retrasos, productos distintos a los ofrecidos, falta de stock, entre otros inconvenientes con las compras.
SERNAC acuerda con Western Union devolución e indemnización por más de $1.129 millones a consumidores
El acuerdo beneficiará a 7.804 personas afectadas por remesas que no se concretaron, devoluciones que se retrasaron o comisiones que fueron retenidas.