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SERNAC
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, que busca proteger los derechos del consumidor.
El actual director del SERNAC es el abogado Andrés Herrera Troncoso, quien asumió en octubre de 2022.
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¿"Dark pattern"? La estrategia de Banco Falabella para que clientes acepten nuevas condiciones de cuenta corriente
La reiterada aparición de un banner en la app del banco abrió cuestionamientos sobre consentimiento libre, presión comercial y posibles mecanismos de “dark patterns”.
SERNAC cita a declarar a representante legal de gimnasio Cardio Pilates
El organismo recibió 239 reclamos por el cierre repentino de sucursales y busca que la empresa informe cómo devolverá los dineros a clientes afectados.
SERNAC oficia a Panini por retrasos en preventa del "Álbum Mundial 2026”
Consumidores acusaron demoras en entregas y problemas para contactar a la empresa tras comprar el “Álbum Mundial 2026” en preventa.
Estas son las aerolíneas más puntuales y con más reclamos del primer trimestre 2026 en Chile
Un informe mostró mejoras en la puntualidad aérea durante el primer trimestre del 2026, aunque aerolíneas como Arajet, Level e Iberia mantuvieron altas tasas de reclamos.
Riesgo de lesiones e incluso pérdida de visión: Emiten alerta de seguridad por dos productos Thermos
El SERNAC emitió una alerta por un desperfecto en las tapas de dos botellas de acero inoxidable para alimentos de la marca Thermos. Actualmente, existen 7.700 unidades afectadas en el país y no se han registrado accidentes en Chile.
Compras para el Día de la Madre: SERNAC entregó recomendaciones
El organismo llamó a cotizar, revisar las condiciones de compra y exigir la garantía legal en regalos comprados en tiendas físicas e internet.
Tras presencia de toxina en fórmulas infantiles: SERNAC inició procedimiento compensatorio con Sanulac
El organismo inició un procedimiento voluntario para obtener indemnizaciones para las familias que compraron una o más de las 164.836 unidades de Alula Gold incluidas en una alerta de seguridad.
SERNAC oficia a DG Medios por fallas en ventas de entradas para concierto de BTS
El organismo ofició a DG Medios tras cerca de 700 reclamos por fallas en la venta de entradas y alertó riesgos por evento simultáneo en el Estadio Nacional.
SERNAC oficia a productora de la Maratón de Santiago
Consumidores acusaron falta de medallas, problemas de hidratación y servicios incumplidos en el evento que reunió a más de 35 mil personas.
Multan con más de $87 millones a local chino en Panguipulli por vender productos peligrosos
El SERNAC detectó productos sin rotulación en español, sin certificación SEC y otras irregularidades en una fiscalización al local, lo que derivó en una multa de 1.250 UTM.