El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización de seguimiento a distintas instituciones y empresas, con el objetivo de verificar si corrigieron los incumplimientos detectados en revisiones anteriores o si aún mantienen conductas fuera del marco de la ley.
El despliegue contempla a más de 80 proveedores en distintas regiones del país y considera fiscalizaciones presenciales, documentales y digitales.
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La fiscalización considera a instituciones de educación superior, empresas importadoras, centros de entretención infantil y proveedores de comercio electrónico.
Una vez finalizado el despliegue y realizado el análisis comparativo de los antecedentes, el SERNAC evaluará las acciones que correspondan en caso de detectar infracciones.
Dependiendo de la gravedad, el organismo podría presentar denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas.
Universidades deberán cumplir con entrega de certificados
Uno de los principales focos está en las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica.
El SERNAC verificará si cumplen con las exigencias establecidas en la “Ley Pro Consumidor”, que establece la entrega gratuita de certificados de estudios, notas, estado de deuda u otros documentos similares, a solicitud de alumnos y exalumnos.
Esta obligación también considera a quienes hayan suspendido sus estudios o se encuentren morosos con la institución.
Los certificados pueden solicitarse hasta dos veces al año y deben emitirse dentro de un plazo de diez días hábiles desde la presentación de la solicitud.
La entrega puede realizarse por medios electrónicos. Si el establecimiento no cuenta con estos mecanismos, o si el estudiante solicita expresamente el documento en papel, deberá entregarlo en ese formato.
El SERNAC explicó que en una fiscalización anterior detectó un alto nivel de incumplimiento entre las instituciones de educación superior. Debido a que era la primera revisión en esta materia, posteriormente envió un oficio circular y un recordatorio para reforzar sus deberes relacionados con la entrega de certificados y el acceso a información veraz y oportuna.
Importadoras, centros infantiles y comercio electrónico
El proceso también contempla a empresas importadoras. En estos casos, el organismo analizará si cumplen con informar los precios, el derecho a la garantía legal y el “Sello SEC”, entre otros aspectos.
Otro de los sectores incluidos son los centros de entretención infantil. La fiscalización buscará comprobar si, además de cumplir con sus deberes de información de precios, incorporaron medidas de seguridad óptimas para el uso de sus instalaciones por parte de niños.
En el comercio electrónico, en tanto, el SERNAC revisará los sitios web de proveedores para comprobar si informan correctamente sobre el derecho a retracto de los consumidores.
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