El CyberMonday 2026 cerró con un récord histórico de 5,3 millones de transacciones. La cifra, entregada durante el balance preliminar de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), representa un crecimiento de 20% frente a la edición anterior.
Durante las tres jornadas, realizadas entre el 5 y 7 de octubre, los 536 sitios participantes acumularon ventas por US$ 452 millones. El monto representa un crecimiento nominal del 2,5% y se ubicó en línea con las proyecciones del gremio.
Uno de los principales resultados fue la disminución del ticket promedio, que cayó un 15% y llegó a $83 mil por cada transacción. Desde la CCS explicaron que esto confirma una tendencia de mayor cantidad de compras, pero montos menores, en un contexto de cautela en el gasto de los hogares.
Este CyberMonday estuvo marcado por la conmemoración de los 15 años de este evento en Chile. La primera edición registró 33 mil transacciones y ventas por US$15 millones, mientras que este año se superaron los 5 millones de compras y se alcanzó uno de los mayores montos de venta de la historia.
"Las más de 500 empresas que participaron, y todo el ecosistema que lo compone, tuvieron que preparar con mucha gente la oferta, por lo tanto, también nos pone feliz que se mueva el empleo y el comercio, que es lo que queremos y lo que buscamos como Gobierno", afirmó el biministro de Economía y Minería, Daniel Mas.
Por su parte, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, expresó que el Cyber "sigue demostrando el dinamismo que tienen estos cambios del modo de relacionarse de las personas, de los consumidores con el comercio, el e-commerce sigue penetrando, sigue creciendo".
CyberMonday 2026: Más compras, pero de menor valor
El primer día del CyberMonday concentró 1,9 millones de transacciones y ventas por US$ 176 millones. El martes registró 1,6 millones de compras por US$ 131 millones, mientras que el miércoles cerró con 1,8 millones de operaciones y US$ 146 millones.
Este aumento en las transacciones estuvo acompañado por una disminución del ticket promedio, que alcanzó los US$85. La cifra representa su menor nivel en dólares desde que comenzó el evento y refleja una mayor frecuencia de compras de menor monto.
"Los consumidores compraron más, pero por montos promedio más bajos. Además, algunas categorías que tienen naturalmente tickets menores, como supermercados y farmacias, corresponden a las que más crecieron este año", señaló George Lever, gerente de Estudios de la CCS.
Entre los rubros que registraron mayores incrementos en sus ventas destacaron Servicios Diversos, con un alza de 68%, y Farmacias, con un crecimiento de 55%. Les siguieron Supermercados (+20%), Líneas aéreas (+6%) y Operadores Turísticos y Rent a Car (+4%).
En términos de participación, Tecnología concentró el 17% de las ventas totales, seguida de Hogar (12,4%), Moda (11,9%) y Electrohogar (11,8%).
La Región Metropolitana, por su parte, representó el 49,7% del monto comercializado durante las tres jornadas. A su vez, los descuentos alcanzaron un promedio de 19%, con las mayores rebajas en Moda (24%), Belleza (21%) e Infantil (21%).
SERNAC recibió cerca de 800 reclamos
Durante el CyberMonday 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que recibió 477 reclamos contra empresas participantes del evento oficial.
Las quejas son equivalentes al 0,009% de las transacciones, la tasa más baja desde que comenzó el CyberMonday.
Al incorporar otros 337 reclamos contra empresas que no participaron oficialmente, el organismo contabilizó 814 casos durante las tres jornadas.
El subdirector de Procedimientos Extrajudiciales del SERNAC, Milo Rojas, señaló que "durante este Cyber Monday hemos recibido cerca de 800 reclamos (477 que son parte del evento y 337 por fuera) por lo que esperamos que tengan un alto nivel de resolutividad y respondan oportunamente a los consumidores".
"Como SERNAC, hemos realizado un trabajo de fiscalización y monitoreo durante el evento, en coordinación con la Cámara de Comercio de Santiago, justamente para promover el cumplimiento de las obligaciones de las empresas y resguardar los derechos de los consumidores", concluyó.
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