El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Ripley, con el objetivo de obtener una propuesta compensatoria para los clientes afectados por una falla operativa ocurrida el 4 de mayo, que provocó descuentos automáticos y saldos negativos en cuentas corrientes y cuentas vista.
El problema afectó temporalmente la disponibilidad de dinero en las cuentas de algunos usuarios, quienes no pudieron utilizar sus fondos con normalidad para cumplir distintos compromisos financieros.
El procedimiento se inició tras una investigación de la Subdirección de Consumo Financiero del organismo y una solicitud de la propia entidad financiera.
Entre las obligaciones que los afectados no pudieron concretar, el SERNAC mencionó pagos de dividendos, colegiaturas, cuentas de servicios y otros compromisos.
A raíz de la situación, el organismo ofició a Banco Ripley para conocer las causas de la falla, las medidas que adoptó la entidad y los mecanismos que contemplaba para compensar a los consumidores.
Otros detalles de la medida
Banco Ripley respondió al requerimiento, explicó las razones técnicas del incidente y propuso iniciar un PVC. Este mecanismo extrajudicial permite buscar, dentro de un plazo establecido, una solución para el conjunto de consumidores afectados.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, valoró la decisión de la entidad y señaló que este tipo de procedimientos permite abordar el problema mediante una herramienta contemplada en la Ley del Consumidor.
Según explicó el Servicio, cualquier acuerdo que se alcance deberá cumplir las exigencias legales. Entre ellas, se encuentran su carácter universal, la reparación del daño ocasionado y la adopción de medidas para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.
El organismo precisó que no existió una pérdida patrimonial, ya que, una vez resuelta la falla técnica, los montos volvieron a aparecer correctamente en las cuentas. Sin embargo, sostuvo que sí existió una afectación para quienes no pudieron disponer de sus recursos y cumplir oportunamente con sus obligaciones financieras, situación que deberá ser considerada en una eventual compensación.
Este procedimiento compensatorio tiene un plazo inicial de tres meses, que puede ampliarse hasta seis meses si al término del primer período existen avances relevantes. Durante ese tiempo, el ente fiscalizador y Banco Ripley buscarán alcanzar una propuesta compensatoria para los consumidores involucrados.
Si las partes no llegan a un acuerdo, desde el SERNAC señalaron que no descartan adoptar otras acciones para resguardar los derechos de los consumidores afectados por la falla.
