Tras la cancelación de los conciertos de Shakira en Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tomó la determinación de oficiar a la productora Fénix Entertainment. Esto, luego de que los fallidos shows, pactados para el 2 y 3 de marzo, dejaran a miles de personas con las ganas de ver a la cantante colombiana.
La cancelación generó una serie de dudas entre los fanáticos que ya habían pagado por las entradas y otros gastos adicionales, como pasajes y hospedaje, entre otros.
Ahora, el ente fiscalizador informó que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora del fallido evento. Con esta medida, buscan alcanzar un acuerdo compensatorio para evitar la necesidad de recurrir a la justicia, ya que esto último podría implicar una espera prolongada para los consumidores.
El SERNAC estableció un plazo de cinco días para que Fénix Entertainment confirme su participación en el PVC. En caso de una respuesta negativa por parte de la empresa, el organismo podría presentar una demanda colectiva para exigir compensaciones ante los tribunales de justicia.
Cabe recordar que la Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna de los servicios contratados, así como a ser compensadas cuando estos no se cumplen.
Por lo tanto, en el caso de los fallidos conciertos de Shakira, los afectados pueden exigir la devolución total del dinero pagado por las entradas, además de solicitar una compensación por perjuicios adicionales, como pasajes, hospedajes y otros gastos relacionados con la asistencia al evento.
El SERNAC ha recibido más de 1.600 reclamos
"A través de este PVC, trabajaremos para lograr soluciones en el menor plazo posible para los miles de personas que compraron entradas con anticipación y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al evento", señaló Carolina González, directora nacional (s) del SERNAC.
Desde el pasado domingo, momento en que se anunció la cancelación del primer concierto, el ente fiscalizador ha recibido 1.645 reclamos. En sus quejas, los afectados han manifestado su decepción y los perjuicios económicos sufridos, especialmente por quienes viajaron desde regiones o incluso desde el extranjero.
De acuerdo a la información del SERNAC, son 1.245 personas de nacionalidad chilena las que presentaron sus quejas. También se encuentran afectados ciudadanos de Argentina (85), Perú (72), Uruguay (48), Colombia (36), entre otras nacionalidades.
En el caso de nuestro país, la mayoría de los reclamos se concentran en la región Metropolitana, con 535 casos. Sin embargo, también se registran quejas de personas provenientes de la región del Biobío (197), Valparaíso (136), Los Lagos (136), Antofagasta (95), entre otras.
Para determinar correctamente los grupos afectados y exigir compensaciones, el SERNAC hizo un llamado a que los afectados ingresen sus reclamos en su sitio web. En este proceso, se recomienda adjuntar comprobantes que acrediten el monto pagado por las entradas, la cantidad de personas afectadas por cada compra, los gastos adicionales y otros perjuicios sufridos.
Desde la entidad enfatizaron que exigirán que la productora devuelva el dinero de las entradas, así como el cargo por servicio. Además, solicitarán compensaciones adicionales por los gastos extras en los que incurrieron los asistentes.
