A una semana del apagón eléctrico que afectó a los residentes de Arica hasta Chiloé, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que ha recibido 8.275 reclamos de las personas afectadas.
Durante una actividad en Puente Alto las autoridades del ente fiscalizador y comunales brindaron un balance de las quejas recibidas por el organismo. Desde el Servicio explicaron que han estado desplegados por todo Chile para atender las inquietudes y también han reforzado sus plataformas para recibir reclamos online.
“Esperamos que los reclamos continúen aumentando, pues la información que nos entregan las personas será fundamental para buscar las compensaciones para todas las personas afectadas”, expresó Carolina González, directora nacional (s) del SERNAC.
Del total de reclamos recibidos la mayoría se relacionan con el sector de suministro eléctrico con un 66,1%. Mientras que en segundo lugar le siguen las quejas que se han realizado en contra de los servicios de telecomunicaciones (26.5%).
Ranking de las diez comunas que más han reclamado tras el apagón
La mayoría de las personas que reclamaron ante el SERNAC indicaron que tuvieron daños a electrodomésticos tras el apagón (49,8%). En tanto, en segundo lugar aparece otro 47,3% que señalaron presentar pérdidas de alimentos como consecuencia del corte de energía.
En cuanto a la distribución a nivel país, la Región Metropolitana es la concentra más de la mitad del total de reclamos con 4.567 casos (55,2%). Luego en la segunda posición aparece la región de Valparaíso (9,9%) y completa el podio de más reclamos la región del Biobío (6%).
Al analizar las quejas actuales a nivel nacional, las 10 comunas que más casos ingresaron al SERNAC son:
- Santiago: 431 reclamos (5,2%)
- Maipú: 409 quejas (4,9%)
- Puente Alto: 357 reclamos (4,3%)
- La Florida: 341 quejas (4,1%)
- Viña del Mar: 182 reclamos (2,2%)
- Ñuñoa: 182 quejas (2,2%)
- Antofagasta: 165 (2,0%)
- Peñalolén: 161 quejas (1,9%)
- Talca: 152 reclamos (1,8%)
- Valparaíso: 149 quejas (1,8%)
¿Qué opciones de reclamo existen?
Desde el SERNAC indicaron que es posible ingresar una queja por una empresa en específico. Por ejemplo si el apagón interrumpió un servicio clave, como telecomunicaciones o transporte, tienes la oportunidad de reclamar directamente contra la compañía.
A su vez, si tuviste daños con un electrodoméstico, podrás solicitar su reparación o compensación. Para esto será necesario que inicies un procedimiento en el sitio web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Por otro lado, existe la oportunidad de hacer un reclamo consolidado a través del Portal del Consumidor presente en el sitio web del SERNAC. Para esto, el organismo creó una "empresa simulada" denominada "apagón" para que los consumidores puedan ingresar quejas de forma integrada y consolidada.
La opción anterior está destinada a las personas que sufrieron múltiples perjuicios y de distinta índole a raíz del corte de energía. Un ejemplo de lo anterior son aquellos a los que el apagón les impidió ir a una junta familiar; tuvieron que hacer largas caminatas producto de la falta de transporte; tuvieron angustia; entre otros.
"Sabemos que el día del apagón muchas vecinas y vecinos sufrieron diversas problemáticas a consecuencia del apagón, como, por ejemplo, para venirse desde el centro de Santiago debieron bajarse del metro, hacer dedo, tomar colectivos o taxis, por lo que como municipio es muy importante que las afectadas y afectados realicen sus reclamos en las diversas plataformas de atención con las que cuenta SERNAC", indicó Matías Toledo, alcalde de Puente Alto.
Luego de recibir estas quejas el SERNAC impulsará una acción colectiva para exigir compensaciones económicas de los años sufridos.
