El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició acciones ante la suspensión de último minuto del concierto de Shakira en Santiago, un hecho que afectó a miles de consumidores que adquirieron sus entradas con anticipación y que, en muchos casos, viajaron desde otras regiones e incluso desde el extranjero para asistir al evento.
La cancelación de los dos espectáculos —originalmente programados para el 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional— dejó a los asistentes sin información clara y sin respuestas inmediatas sobre la devolución de su dinero y posibles compensaciones.
Frente a esta grave situación, SERNAC ofició tanto a la productora Fénix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket para exigir explicaciones y determinar las acciones que permitan resarcir a los consumidores afectados. Ambas empresas tendrán un plazo máximo de 10 días para informar sobre cómo abordarán las compensaciones.
SERNAC dice que no fue una cancelación por fuerza mayor
Toda la información disponible indica que no se trató de una cancelación por fuerza mayor, sino de fallas en la planificación y ejecución del evento, lo que configura un posible incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Según la declaración oficial de Fénix Entertainment, la cancelación se debió a problemas en el suelo donde debía instalarse el escenario, lo que impedía el correcto desarrollo del concierto. Sin embargo, este tipo de inconvenientes debieron ser previstos con anticipación, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento de las condiciones contratadas son responsabilidad de la productora y organizadores.
El SERNAC inició una investigación y activó coordinaciones con la Seremi de Salud de la Región Metropolitana y la Delegación Presidencial Metropolitana, además de los oficios de fiscalización ya enviados a la productora y la tiquetera.
El organismo recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios que contratan, así como a ser compensados cuando estos no se cumplen. En esta situación los afectados podrán exigir la devolución del dinero pagado por las entradas, además de una compensación por los perjuicios económicos adicionales, como pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.
Para ejercer los derechos, las personas deberán ingresar su reclamo en el sitio web www.sernac.cl. En el requerimiento, deben detallar y adjuntar comprobantes que acrediten el monto pagado por las entradas, cantidad de personas afectadas por cada compra, gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, etc.) y otros perjuicios sufridos a raíz de la cancelación.
