El Banco Bci y la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) alcanzaron un acuerdo judicial que pone fin a una demanda colectiva iniciada en 2019.
El avenimiento beneficiará a más de 111 mil personas que contrataron un seguro de desgravamen en sus créditos de mutuos hipotecarios de Bci entre septiembre de 2017 y agosto de 2019.
Este caso se remonta a agosto de 2019, cuando se acusó a Bci de perjudicar a los clientes con el precio del seguro de desgravamen. La licitación no habría sido competitiva, puesto que se excluyó a la oferta más económica de la aseguradora Rigel, beneficiando a BICE junto a la corredora del propio Bci. Esta decisión habría significado un perjuicio para los clientes cercano a $1.500 millones durante dos años.
"En ese caso en particular, la oferta más barata no cumplía la normativa ni las bases de la licitación, por lo que fue adjudicada por el banco a la segunda oferta más económica", sostuvo una declaración de Bci enviada este lunes.
¿Cómo recibirán los pagos los clientes de Bci?
El banco comprometió un pago total de 43.200 UF, que se distribuyó entre dos grupos de beneficiarios. El primer grupo incluye a 103.214 personas que aún mantienen relación con Banco Bci o sus filiales, quienes recibieron en conjunto 40.230 UF. El segundo grupo lo conforman 8.685 personas que ya no son clientes del banco, quienes accedieron a un monto total de UF 2.969,80.
Con lo anterior, los afectados recibieron en una única ocasión, un monto aproximado de $14.564 como forma de compensación.
Banco Bci aplicó distintos mecanismos de pago según la vigencia del cliente. Para los beneficiarios actuales, el monto se abonó directamente en cuentas corrientes, cuentas vista, cuentas MACH u otros productos similares. Si el cliente no contaba con esos productos, el banco emitió vales vista, disponibles para retiro en cualquier sucursal. Los beneficiarios sin vínculo vigente con la entidad recibieron sus pagos a través de Deloitte, designada como administradora externa del avenimiento.
Desde el banco indicaron que “si bien hemos actuado siempre de buena fe y apegado a la normativa, llegó a este acuerdo voluntario con la Odecu para cerrar este caso, en el mejor interés de los clientes”.
“Este avenimiento pone fin a la acción colectiva, beneficiando a un número significativo de clientes que en su momento contrataron seguros de desgravamen para sus créditos hipotecarios”, declaró el presidente de ODECU, Stefan Larenas.
El acuerdo “marca el camino de acción y convergencia entre los proveedores de productos y servicios financieros como Bci y ODECU en búsqueda de la solución de los problemas que se producen en el mercado y afectan a los consumidores, para obtener respuestas más rápidas y eficientes a las demandas de los ciudadanos afectados”, añadió Larenas
Finalmente, desde la organización destacaron que este caso constituye “un precedente muy positivo, que da cuenta de una conducta proactiva hacia sus clientes por parte de Bci”.
