El 70% de los reclamos por concierto de Shakira son de regiones

Son miles los fanáticos de Shakira que se mantienen a la espera de una respuesta tras los fallidos conciertos de su gira, programados para los días 2 y 3 de marzo de 2025.

Quienes tenían boletos para asistir a estas funciones provenían no solo de todo Chile sino que también de otros países. Así se pudo identificar tras un análisis realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a los 2 mil 408 reclamos que han sido recepcionados durante los últimos días.

Por estas quejas, SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con la productora Fénix Entertainment y actualmente se encuentra a la espera de una respuesta, que aún tiene 4 días hábiles de plazo para responder.

Según los datos recopilados, solo el 30.44% del total corresponde a consumidores de la Región Metropolitana. El resto de las regiones acumulan el 69.56% del total de las quejas recibidas:

Los reclamos de las y los consumidores afectados tienen relación principalmente con gastos en transportes, tanto aéreos como terrestres, como también en hospedajes y alimentación.

“Compramos entradas para asistir al segundo concierto de Shakira. Se suspendió el primero, y recién el 3 de marzo a las 12 del día se suspende el segundo. Todos somos de La Araucanía, eso conlleva el gasto de traslado de Victoria hasta al aeropuerto $60.000 + vuelos aprox. $350.000 mil gastados, arriendo de un dpto. en Santiago de $71.000. Además, solicitar permiso en el trabajo de dos días, que nadie me los devolverá. Es un evento que debería haberse planificado de mejor manera”, asegura uno de los reclamos.

Otro consumidor arguye condiciones similares: “Compré una entrada para Shakira siendo de la región de Tarapacá, el cual se canceló el mismo día. Esto me generó un gasto enorme en pasajes, entradas, estadía y alimentación. Además, tuve que pedir días de vacaciones para asistir a un concierto que no se llevó a cabo”.

Desde la cuarta región, otro consumidor hace descargos en esta línea: “El concierto fue suspendido horas antes de comenzar, cuando ya habíamos viajado a Santiago. Viajé desde La Serena con mis 2 hijas, gasté en estadía, traslados, pasajes, pedí día de permiso en el trabajo y suspendieron el concierto por una irresponsabilidad de la productora a cargo. Solicito se devuelvan los gastos incurridos”.

Reclamos desde el extranjero

A los reclamos desde diferentes regiones, también se suma el caso de las personas que viajaron desde otros países para estar presente en los eventos cancelados, lo que hasta la fecha ya suma un 7,18% del total de los reclamos que SERNAC ha recibido.

“Se cancelaron los conciertos de Shakira. Lo que influyó en gastos de traslados, hospedajes, etc. Viaje desde Suiza al concierto, además de comprar paquetes vip por más de 2.500.000 en total, sin contar los tickets de 389.000 cada uno para cada día”, aseguró un consumidor en su reclamo.

"Desde Brasil, otro consumidor asegura que viajó exclusivamente para el show de Shakira que se realizaría el 2 de marzo y fue cancelado pocas horas antes de su inicio. "Quiero presentar una demanda por daños morales y materiales contra las empresas Fénix Entertainment y Punto Ticket, porque además del pasaje, tuve gastos con el vuelo, hotel y comida, y no podré volver a ver el espectáculo en una nueva fecha porque vivo en Brasil”, aseguró.

Otro consumidor asegura: “Vine a Santiago de Chile con una amiga desde Uruguay para ver a Shakira en avión. Tuvimos gastos de vuelos, alojamiento y comida para poder asistir al evento. La artista no va a Uruguay en su gira, por lo tanto, hicimos un esfuerzo enorme para poder verla”.