Un usuario se quejó a través de la red social Reddit por la respuesta recibida desde la aerolínea tras ser reubicado para permitirle su espacio a un animal de servicio.
"Fui ascendido a primera clase esta mañana, solo 15 minutos después fui degradado (a un peor asiento que el que tenía antes)", aseguró @ben_bob en la plataforma.
El usuario asegura que, si bien se molestó por el cambio, no fue hasta que vio a un perro utilizando su lugar en primera clase que decidió reclamar a la aerolínea.
“Vi a este perro en mi asiento de primera clase... y ahora estoy furioso”, aseguró. Desde Delta Air Lines, le aseguraron al pasajero que "puede ser relocalizado por animales de servicio", y que lamentablemente no había nada que pudieran hacer.
Cabe destacar que la aerolínea esta sometida a la Ley de Acceso al Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act), que obliga a defender la necesidad de estos animales para personas con discapacidades, por sobre las prioridades de otros pasajeros.
Además, en el sitio web de Delta Air Lines, en un apartado sobre asignación y restricción de asientos, se señala explícitamente lo siguiente: "Un cliente que viaje con un animal de servicio debe tener un asiento asignado previo al despegue. Con animales de servicio o soporte grandes, o para pasajeros con múltiples animales de servicio, podría ser necesario reacomodar a un pasajero".
Desde la aerolínea establecen que los perros de servicio deben caber en el espacio para los pies del pasajero y no interferir con los pasillos o invadir el espacio de otros clientes, esto puede influir en las reacomodaciones. Eso sí, según indica el mismo sitio, los clientes deben enviar con al menos 48 horas de anticipación el Formulario de Viaje Aéreo de Animales de Servicio para su validación, por lo que estas situaciones debiesen ser previsibles.
De todas formas, el usuario de Reddit quedó bastante molesto y sentenció: "Cuál es el punto en seguir siendo leal a esta aerolínea, realmente, he permanecido en silencio cuando otros se quejaban del maltrato de esta aerolínea hacia los clientes últimamente y de la disminución en los niveles de servicio, pero ahora también empiezo a cuestionar mi lealtad".
El caso atrajo rápidamente la atención de los internautas, y uno de los puntos de la discusión tiene que ver con una percepción creciente de que algunos pasajeros abusan de la etiqueta de “perro de servicio” para llevar a sus mascotas en vuelos.
Por lo mismo, se requiere un certificado concreto que afirme que el perro no solo es de apoyo emocional, si no que también se sabe comportar en la cabina del avión.
Las opiniones en redes se dividieron. Un empleado de Delta Air Lines comentó explicando que la aerolínea tiene un mandato legal de reubicar pasajeros para facilitar espacio a personas con discapacidades y sus animales de servicio. “Siempre que la gente pedía esos asientos, tenía que advertirles que Delta tiene la obligación de moverlos si un pasajero con discapacidad lo requiere”, explicó el usuario @bengenj.
Otros miembros de la plataforma defendieron al pasajero, como @LtBeefy, quien comentó: "Creo que es más bien que lo mejoraron de clase, pero luego lo degradaron a un asiento peor que el original. Si lo sacaron de su asiento mejorado por una razón completamente legítima, entonces la persona que fue subida a su asiento original debería ser degradada a su asiento anterior".
