Son varios los clientes del Banco Scotiabank que han reportado problemas para poder realizar diversas operaciones y movimientos con sus tarjetas de crédito.
Abonos no reflejados, cargos duplicados, avisos de morosidad incorrectos, la imposibilidad de realizar compras, e incluso el bloqueo de las tarjetas si una razón aparente, son algunos de los problemas informados por los usuarios.
"Estimado cliente, hemos detectado algunas inconsistencias en los procesos de pago o abono a nuestras tarjetas de crédito, lo que serán regularizados dentro de las próximas 48 horas. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar", indica un mensaje automatizado al llamar al número de atención al cliente.
Consultados por Chócale, desde Scotiabank indicaron que la actualización de sistemas en la plataforma sobre la que operan sus tarjetas de crédito —realizada entre el 28 de junio y el 5 de julio— "se implementó correctamente".
Sin embargo, señalaron que "hemos registrado un número acotado de clientes que han experimentado inestabilidad en algunos de los servicios, esto es permanentemente monitoreado por nuestro equipo y es informado a nuestros clientes a través de todos nuestros canales de atención. En ningún caso se registran problemas respecto de ciberseguridad".
Para hacer frente a estos inconvenientes, la entidad señaló que los clientes "están siendo atendidos e informados a través de nuestros distintos canales de atención, los que han sido reforzados, con el propósito de resolver o mitigar cualquier inconveniente que los afecte en este periodo".
Por último, recalcaron que "se encuentran en una etapa de estabilización post proceso de actualización y cualquier requerimiento puntual que pueda surgir de parte de nuestros clientes es atendido y resuelto en el menor tiempo posible como parte de la operación diaria del banco".
