A principios de año fueron Santander y LATAM Pass quienes generaron polémica por los cambios en su programa conjunto. Ahora es CMR Puntos, el programa de beneficios del grupo Falabella, el que actualizará sus condiciones de acumulación y canje durante septiembre.
La principal novedad será que cada CMR Punto tendrá una equivalencia de $1 al momento del canje, junto con nuevas reglas de acumulación y cuatro categorías para sus clientes.
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El cambio también incluirá una revalorización automática del saldo acumulado por cada cliente a la fecha de la implementación.
Actualmente, 12 millones de clientes en Chile forman parte del programa que permite acumular puntos mediante compras en el grupo Falabella, como Tottus, Falabella y Homecenter Sodimac, además de comercios asociados. En los últimos cinco años, el número de usuarios ha aumentado 65%, informó la compañía.
De acuerdo con un análisis de Chócale, considerando el retorno real por cada $100 gastados, los clientes con tarjeta CMR Clásica (de color verde) y débito Banco Falabella se verán perjudicados con los ajustes. La devaluación del programa puede llegar hasta el 60% de menor acumulación desde septiembre.
Aquellos con tarjeta Premium (gris) tendrán una ligera variación positiva en las tiendas del grupo y una caída en la acumulación en otros comercios, mientras que los Elite verán aumentar su tasa de retorno.
Comparación de CMR Puntos: Antes vs. después
Desde el 10 de septiembre de 2026, 1 CMR Punto siempre valdrá $1 al canjear. Pero cuánto acumulas por cada compra dependerá de tu tarjeta y de si pagas con crédito o débito.
Valor efectivo del beneficio, según categoría de tarjeta y comercio.
| Comercio | Momento y categoría | Retorno por cada $100 gastados |
|---|---|---|
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta CMR | Antes del cambio | 1,25% |
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Clásica | 0,67% |
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Premium | 1,33% |
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Elite | 2,00% |
| Otros comercios, con Tarjeta CMR | Antes del cambio | 0,83% |
| Otros comercios, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Clásica | 0,33% |
| Otros comercios, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Premium | 0,67% |
| Otros comercios, con Tarjeta CMR | Ahora, categoría Elite | 1,00% |
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta de Débito Falabella | Antes del cambio | 0,50% |
| Grupo Falabella y comercios asociados, con Tarjeta de Débito Falabella | Ahora | 0,20% |
Elaborado por Chócale en base al reglamento del programa CMR Puntos vigente hasta el 9 de septiembre de 2026 y al nuevo Reglamento del Programa del Grupo Falabella, vigente desde el 10 de septiembre de 2026. Los escenarios "antes" toman como referencia la gift card de $60.000 por 24.000 puntos ($2,50 por punto).
¿Qué pasará con los puntos acumulados?
La nueva equivalencia no significa que cada punto disponible actualmente se convertirá directamente en $1. Antes de aplicar ese valor, CMR Puntos revalorizará automáticamente el saldo de cada cliente para que mantenga, como mínimo, la capacidad de canje que tiene actualmente.
Desde la compañía ejemplificaron el proceso con el caso de una giftcard: “Hoy se canjea por 12.000 puntos y equivale a $20.000, valdrá 20.000 puntos. Pero como los puntos del cliente también cambiarán, si una persona hoy tiene 12.000 puntos, cuando se haga el cambio tendrá 20.000 puntos. O sea, podrá canjear lo mismo que hoy en día. Esto, sin considerar que en el camino hasta septiembre, podrá seguir acumulando más puntos”, aseguraron desde CMR Puntos.
De esta forma, aseguran que la conversión no reducirá el valor de los saldos que los usuarios ya tienen acumulados. Además, CMR Puntos anticipó que durante los próximos meses incorporará nuevas formas de acumulación y beneficios asociados a las categorías.
Los clientes podrán seguir canjeando sus puntos en tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, tanto presencialmente como online. También podrán hacerlo en Viajes Falabella, además de experiencias, servicios y beneficios con más de 100 comercios asociados. Las giftcards se mantendrán y su valor pasará a expresarse directamente en pesos, habrá campañas con bonos de puntos y canjes rebajados, como nuevos "Viaja Ya".
Cuatro categorías y nuevas tasas de acumulación
Las nuevas condiciones del programa dividirán a los usuarios en cuatro categorías: Estándar, Clásica, Premium y Elite. Cada nivel estará asociado a una tarjeta de Banco Falabella, sin requisitos adicionales para acceder a las categorías.
Es decir, ya no se podrá subir de categoría por el uso del plástico, pero se respetará el beneficio a quienes lo hayan conseguido en 2025 y 2026 respecto del año siguiente.
“Quienes cuenten con CMR Premium o CMR Elite podrán duplicar y triplicar sus puntos, respectivamente, en todas sus compras. Incluso, quienes más acumulen podrán hasta quintuplicarlos”, agregaron desde CMR Puntos. Efectivamente, hay un beneficio de 4x y 5x asociado a metas de uso de la tarjeta, aunque estos no están formalizados en las bases del programa.
La diferenciación de acumulación de puntos, millas o dólares premio por tipo de plástico ha sido una tendencia en la industria en el último tiempo ante la disminución de las tasas de intercambio, que es la comisión que reciben los emisores de tarjetas cuando uno de sus clientes efectúa un pago con ellas en el comercio.
SERNAC anunció oficio
Según consignó hace unos días BioBioChile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que oficiará a CMR Puntos para conocer los detalles de la reestructuración y evaluar sus efectos en los clientes. La medida se conoció luego de que la empresa comunicara los cambios en su sistema de acumulación y canje, ante las reacciones e inquietudes de los clientes, principalmente a través de redes sociales.
Desde CMR Puntos señalaron que ya habían sostenido una reunión con el SERNAC para explicar los detalles de la renovación y que están disponibles para responder las consultas del organismo.
En esta línea, la empresa también aseguró que informó anticipadamente a sus clientes sobre la modificación, con el objetivo de explicar su alcance y resolver consultas antes de su implementación.
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