El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una demanda colectiva contra la ticketera Ticketportal y denunció ante la Fiscalía al propietario de la empresa, Leonardo Viera Bustos, por no devolver el dinero de las entradas de la gira de despedida del ex tenista Fernando González, cancelada hace un año.
El SERNAC tomó esta decisión luego de una investigación que reveló que Ticketportal infringió gravemente los derechos de los consumidores al no reembolsar el dinero de las entradas adquiridas para la gira denominada "Gracias Chile".
La demanda colectiva busca la devolución íntegra del dinero a todos los compradores de las entradas no utilizadas, junto con reajustes e intereses, así como compensaciones e indemnizaciones pertinentes.
Además, la entidad fiscalizadora remitió los antecedentes al Ministerio Público para que se investigue penalmente a la empresa por un posible delito de apropiación indebida.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la gravedad del comportamiento de Ticketportal y ha enfatizó que las empresas deben responder de manera profesional y oportuna ante problemas con los consumidores.
“Nos parece muy grave que transcurrido más de un año que se recaudó este dinero, y estando en poder de esta ticketera, no haya sido devuelto a las y los consumidores. Por lo tanto, creemos que se configura un delito de defraudación que afectó a las personas, que puede ser de apropiación indebida u otro que el Ministerio Público determine, para que estos hechos se investiguen y se apliquen las sanciones”, señaló la autoridad.
En enero de este año, el propio tenista Fernando González, concurrió voluntariamente ante el SERNAC para entregar una serie de antecedentes en la investigación en contra de la organización y de la ticketera Ticketportal, tras la cancelación de la gira, los cuales resultaron relevantes para el desarrollo del proceso.
Ticketportal no cumplió con el reembolso
En el año 2023, Leonardo Viera organizó la gira "Gracias Chile", que consideraba 11 partidos de exhibición del extenista, No obstante, solo se llevaron a cabo dos eventos: uno en Coquimbo y otro en Viña del Mar.
Las restantes fechas, previstas en diversas ciudades como Talca, Concepción, Temuco y Santiago, finalmente fueron canceladas debido a diferencias entre la organización y Fernando González.
A pesar de que se informó a los consumidores que podrían solicitar el reembolso llenando un formulario, Ticketportal no cumplió con devolver el dinero, que oscilaba entre $20.000 y $130.000 por entrada.
Ante este escenario, y luego de la demanda colectiva y la denuncia ante el Ministerio Público por parte del SERNAC, el propietario de la ticketera Ticketportal deberá responder civil y penalmente ante la justicia.
