El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) fiscalizó a nivel nacional el mercado de las funerarias. Este procedimiento, que incluyó 37 sucursales de todo el país, tuvo como objetivo garantizar la transparencia en la información sobre precios y servicios ofrecidos.
Luego del operativo, el ente fiscalizador se encuentra analizando los hallazgos constatados. Entre ellos, detectó que algunas empresas no exhiben en un lugar visible y accesible la identificación del jefe de local, además de no informar los precios de los bienes y servicios ofrecidos o disponer de una lista de precios.
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A lo anterior se suma que se detectó una omisión generalizada de folletos, catálogos o documentos escritos visibles que describan detalladamente qué componentes incluyen los servicios ofrecidos y si estos pueden adquirirse por separado.
Según los resultados preliminares del SERNAC, las funerarias fiscalizadas, en su mayoría, no informarían adecuadamente los servicios ofrecidos ni el precio.
Obligaciones de las empresas
De acuerdo a la Ley del Consumidor, las empresas están obligadas a exhibir de manera clara, visible y accesible los precios de los bienes o servicios que ofrezcan, expresados en pesos chilenos y con el valor total, incluido el IVA.
Mientras que si se ofrecen planes, el proveedor debe dar la posibilidad al consumidor de elegir libremente entre los distintos productos y servicios disponibles.
En el marco de sus fiscalizaciones, el SERNAC también recordó que las empresas deben colaborar con los fiscalizadores para el desarrollo de estas actividades. En caso contrario, el organismo podrá denunciarlas por falta de colaboración o negativa injustificada, lo que puede implicar multas de hasta 750 UTM, equivalentes a más de $53 millones.
El organismo también aclaró que las funerarias no pueden obligar a contratar packs. Los únicos componentes esenciales y obligatorios son el ataúd y la carroza para el traslado básico. Cualquier otro elemento, como flores, cafetería y más, son opcionales y cada consumidor tiene derecho a contratarlos por separado o rechazarlos.
Si se ofrecen planes conjuntos, el proveedor debe detallar con precisión cada servicio incluido, permitiendo al consumidor entender si el precio varía por el material del ataúd o las condiciones.
Finalmente, desde el organismo recordaron que toda empresa está obligada a respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidas. Adicionalmente, en los contratos no pueden imponer cláusulas abusivas en las que se desentienden de su responsabilidad de manera anticipada o incorporan la posibilidad de realizar cambios unilaterales.
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