El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió tomar cartas en el asunto frente a los reclamos generados por la suspensión de la gira “Gracias Chile” del ex tenista Fernando González. La investigación, que ya acumula más de 100 reclamos de consumidores, está centrada en la no devolución del dinero de las entradas.
La gira, organizada por la productora Kamada Live y la ticketera “Ticketportal”, estaba originalmente programada para 11 fechas entre febrero y mayo de 2023.
Sin embargo, de estas, solo se llevaron a cabo dos eventos en Coquimbo y Viña del Mar. Las restantes fechas, previstas en ciudades como Talca, Concepción, Temuco y Santiago, fueron canceladas sin que se reembolsara el dinero a los consumidores.
Ante esta situación, Fernando González colaboró voluntariamente con el SERNAC, quien destacó su empatía con las víctimas y la importancia de que reciban el reembolso. “Me he presentado de forma voluntaria para colaborar y así empatizar con las víctimas de esta situación”, enfatizó el triple medallista olímpico.
El SERNAC citó a Leonardo Viera Bustos, representante legal de Kamada y “Ticketportal”, para entregar detalles sobre la no devolución de los dineros. Andrés Herrera, director del organismo, reiteró la postura firme del servicio contra acciones que vulneren la dignidad de los consumidores, enfatizando la obligación de las empresas de reembolsar el dinero cuando no se presten los servicios acordados.
El caso evidencia la importancia de la transparencia y responsabilidad en la organización de eventos. El precio de las entradas variaba entre $20.000 y $130.000, algunas incluyendo la posibilidad de conocer al tenista. La falta de devolución ha generado malestar entre los consumidores, quienes han esperado meses por una solución.
La institución pública, además de investigar el caso, busca respuestas sobre las falencias en la atención al cliente y las indemnizaciones por los daños causados. Esta gestión apunta a que Leonardo Viera Bustos informe sobre las soluciones para los consumidores afectados.
¿Qué dice la Ley del Consumidor respecto de la suspensión de eventos?
La Ley del Consumidor establece el derecho a la devolución íntegra de lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, ante cancelaciones o cambios en las condiciones contratadas. En caso de reagendarse un evento, las personas tienen derecho a solicitar la devolución del dinero si no pueden asistir.
El SERNAC tiene la facultad de citar a declarar a representantes legales y personas con conocimiento relevante en investigaciones. De no presentarse sin justificación válida, el organismo puede solicitar su arresto ante el juzgado de policía local competente.
El director del SERNAC, Andrés Herrera enfatizó la necesidad de contar con mayores herramientas para solucionar estos casos de manera rápida y efectiva. Se discute actualmente en el Congreso un proyecto de ley que otorgaría al SERNAC facultades para sancionar a las empresas y hacer obligatoria la respuesta a los reclamos.
Tras la declaración de los representantes, el SERNAC evaluará los mecanismos más adecuados para proteger a los consumidores, considerando iniciar un procedimiento voluntario colectivo o presentar una demanda colectiva ante la justicia.
Los consumidores afectados pueden reclamar ante el SERNAC a través de su sitio web, la línea telefónica 800 700 100 o en sus oficinas de atención.
