A más de dos meses de iniciadas las clases en los colegios del país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a los representantes de la Editorial Santillana en respuesta al retraso en la entrega de textos escolares.
La instancia de comparecencia permite a la entidad fiscalizadora contar con información actualizada y profundizar sobre una serie de antecedentes relevantes relacionados con diversas materias problemáticas.
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Entre los asuntos a abordar se encuentran la falta de entrega oportuna de los productos adquiridos por medio del sitio web de la empresa y otros canales ventas disponibles; la eventual venta atada de los textos; la recopilación y tratamiento de datos personales de personas menores de edad; la demora de los despachos, sus avances y soluciones.
Oficio previo
Durante este año y hasta la fecha, SERNAC ha recibido alrededor de 750 reclamos de parte de los clientes, quienes se quejan por los incumplimientos en los plazos de despacho comprometidos y por la falta de respuesta por parte de la editorial.
Cabe recordar que el pasado 14 de marzo, la entidad fiscalizadora envió un oficio a Editorial Santillana para que explicara los motivos por los cuales no había cumplido con los plazos comprometidos con los consumidores que habían adquirido sus productos.
Andrés Herrera, director Nacional del SERNAC, señaló que “para nuestra institución es de vital importancia abordar la problemática que genera la tardía entrega de textos escolares, pues si bien quienes adquieren estos productos son los apoderados, quienes mayor afectación padecen son los niños, niñas y adolescentes que ejercen su legítimo derecho a la educación”.
La Ley del Consumidor permite a la entidad fiscalizadora citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo.
