La aerolínea low-cost chilena SKY anunció el próximo lanzamiento de su propio programa de viajero frecuente “SKY Plus”, marcando un hito en el sector a nivel regional dado su modelo de negocio de bajo costo.
El programa ofrecerá a sus clientes una nueva forma de acumular y canjear puntos por vuelos y servicios. A partir del 8 de abril de 2024, los viajeros tendrán la oportunidad de unirse a este programa diseñado para reconocer la lealtad de los clientes de la aerolínea y mejorar la experiencia de vuelo.
En octubre del año pasado Chócale adelantó que SKY se preparaba para implementar un programa de beneficios. "SKY Plus" se presenta como un plan de fidelización que permite a los clientes acumular y canjear "Puntos SKY" al comprar pasajes aéreos y servicios relacionados, tanto en SKY como en empresas afiliadas.
Estos puntos, que no tienen valor monetario, luego se pueden canjear por pasajes aéreos, servicios adicionales (ancillary revenue) como equipaje adicional y asientos preferentes, entre otros beneficios.
En tanto, se ofrecerán beneficios y descuentos en comercios asociados. Entre ellos destacan los hoteles Accor (Novotel, Mercure, Pullman e Ibis), Cinépolis, Marley Coffy y Turistik.
¿Cómo funciona el programa SKY Plus?
Para participar, los clientes deben registrarse gratuitamente, proporcionando datos personales básicos y aceptando los términos y condiciones del programa. Una vez inscritos, obtendrán una credencial digital que les permitirá acceder a los beneficios según su nivel dentro del programa.
Los "Puntos SKY" se acumulan principalmente a través de la compra de pasajes y servicios de SKY, pero estará la opción de realizar transferencia de puntos entre cuentas de clientes, la compra directa de puntos, y bonificación por transacciones con empresas afiliadas. En el caso de los pasajes aéreos, los puntos SKY Plus se abonan una vez que se hayan volado.
La acumulación de puntos SKY Plus “se determinará según su valor en dólares, descontando tasas, impuestos y servicios adicionales contratados con terceros (…), así como el nivel del programa al cual pertenezca el cliente fidelizado, se informa en las plataformas habilitadas”.
Bases legales del programa
La cantidad de puntos acumulados depende del valor de las compras, y estos puntos tienen una vigencia de tres años, con algunas excepciones.
Respecto del uso de los puntos, estos pueden ser canjeados por pasajes aéreos y servicios adicionales. Los beneficios son nominativos y su canje se rige por términos específicos, incluyendo la posibilidad de cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones.
Programa contará con tres niveles
"SKY Plus" tendrá tres niveles de fidelización, cada uno con beneficios y derechos específicos. La asignación de niveles depende del monto gastado en pasajes y de los tramos volados con SKY. Una vez alcanzado un nivel, se mantendrá durante el año calendario en curso y el siguiente. Luego, si no se mantiene la categoría alcanzada, el año siguiente se desciende al nivel anterior.
Los niveles son Cobre, Oro y Platino. Quienes alcancen la categoría Oro, tendrán embarque preferencial en todos sus vuelos, mientras que en Platino se incorpora el beneficio de elegir un asiento a elección y llevar un equipaje en bodega o cabina.
Las bases legales del programa —que fueron revisadas por Chócale— no son claras respecto de las tasas de acumulación y canje. Tampoco precisan las categorías, condiciones de acceso a ellas ni sus respectivos beneficios.
Con este anuncio, SKY Plus se transforma en el segundo programa de pasajero frecuente de una aerolínea chilena, luego de LATAM Pass de LATAM Airlines.
