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SUBTEL presentó cargos contra Claro, Entel, VTR y WOM por calidad de servicio

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La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) había anunciado hace algunos días que estaba realizado fiscalizaciones a las redes de distintos operadores del país, así como a sus plataformas de atención, para verificar cómo están operando en medio de la emergencia por el Covid-19.

De esta manera, el regulador le solicitó a las empresas Claro, Entel y WOM entregar antecedentes de algunos usuarios que han realizado reclamos ante SUBTEL. Sin embargo, ninguna de dichas firmas logró acreditar la información solicitada por el regulador dentro del plazo establecido por el mismo.

Por su parte, en el caso de VTR, la auditoría mostró que registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación. Es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tráfico) nacional e internacional.

En esta línea, el reporte de SUBTEL arrojó que las tasas de sobreventa en el período de octubre a diciembre de 2019 exceden tanto para los enlaces internacionales como los para enlaces nacionales, situación que se habría agravado tras el inicio de la crisis sanitaria a raíz del coronavirus.

"Esto puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congestión en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas por los clientes en rangos horarios muy amplios", informó el organismo en un comunicado.

Por lo anterior, SUBTEL decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel, VTR y WOM, las cuales de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser de hasta 1.000 UTM ($50.221.000) por cada cargo y de hasta 3.000 UTM ($150.663.000) en caso de reincidencia.

"Considerando que los usuarios hoy necesitan con urgencia acceso a la red, es importante que las compañías continúen asegurando la calidad de servicio comprometida a sus usuarios, con transparencia y respetando las condiciones que hoy rigen este sector", explicó la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi.

Reclamos contra los operadores de telecomunicaciones

A su vez, SUBTEL también ha recibido un mayor número de reclamos durante las semanas que los usuarios han debido permanecer en sus hogares producto de la crisis por coronavirus.

En este sentido, entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020 se ingresaron 9.605 reclamos al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de SUBTEL, cifra superior a los 5.396 reclamos recibidos en las mismas fechas de 2019.

Del total señalado, un 61% de los reclamos (5.848), corresponden a servicios de telefonía fija e Internet fijo, los que se han duplicado en comparación con igual período del año pasado, cuando alcanzaron las 2.441 quejas.

Mientras que el 39 % restante, equivalente a 3.757 reclamos, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2.955 quejas registradas el año pasado por los mismos segmentos, en igual período de tiempo.

"Destinamos un equipo exclusivo de fiscalización que monitorea todas las redes de Internet de los distintos proveedores y que además, está fiscalizando las plataformas de atención que poseen las operadoras para observar si están atendiendo los problemas que presentan sus usuarios", aseguró la subsecretaria Gidi.

La autoridad recalcó que reclamar por la calidad de un servicio es un derecho que tienen todos los usuarios si consideran que no están recibiendo la calidad contratada. Gidi señaló que "las empresas deben atender de forma oportuna esas dudas y resolverlas".

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