El 84% de las personas mayores de 60 años en Chile afirmó conocer la inteligencia artificial (IA), según reveló la Radiografía Digital Personas Mayores: Senior Tech 2025-2026, estudio elaborado por Claro y Criteria.
Pese a ese mayor conocimiento, la IA todavía genera inquietud. El estudio evidenció que un 43% de los encuestados reconoció sentir preocupación frente al uso de esta tecnología.
“Que el 84% conozca la inteligencia artificial demuestra que estamos frente a una generación mucho más conectada y digital de lo que muchas veces se cree. El desafío es acompañar ese proceso para que la innovación contribuya al bienestar, la autonomía y la inclusión de las personas mayores", señaló Cyntia Soto, gerente de sostenibilidad de Claro.
La investigación también mostró que internet ya forma parte de la rutina de este grupo etario. Un 91% asegura que la conectividad le facilita realizar trámites que antes requerían acudir de forma presencial, mientras que un 52% afirma que le ayuda a sentirse más acompañado.
Tecnología para trabajar, aprender y entretenerse
El estudio indicó que la integración digital de las personas mayores va más allá de la comunicación. Hoy utilizan internet para acceder a servicios, entretenerse e incluso trabajar.
En materia laboral, cuatro de cada diez adultos mayores actualmente tienen un empleo. Entre quienes trabajan, un 38% lo hace de manera online o híbrida y un 64% asegura sentirse capacitado para utilizar herramientas digitales en su trabajo.
El estudio también demostró que muchas personas mayores han aprendido a utilizar herramientas digitales con apoyo de su entorno. Un 73% afirmó haber recibido ayuda para aprender a usar estas herramientas, principalmente por parte de sus hijos e hijas.
Además, un 33% señaló haber conocido nuevas personas a través de internet, mientras que las plataformas de streaming también forman parte de sus hábitos: las películas son el contenido más consumido (82%), seguidas por las series (65%) y los documentales (57%).
Más conectados, pero también más expuestos
El informe advierte que el crecimiento de la actividad digital también ha incrementado la exposición a delitos.
Actualmente, ocho de cada diez personas mayores utilizan redes sociales prácticamente todos los días. WhatsApp aparece como la principal plataforma para mantener el contacto con familiares y amigos.
A medida que aumenta la actividad digital, también crece la exposición a distintos tipos de fraudes. Uno de cada tres encuestados aseguró haber sido víctima de algún fraude digital.
Entre las modalidades más frecuentes se encuentran llamadas telefónicas fraudulentas, aplicaciones bancarias falsas y sitios web que simulan plataformas oficiales.
"Hoy las personas mayores utilizan la tecnología para comunicarse, informarse, trabajar y relacionarse con su entorno. La conversación ya no está centrada únicamente en el acceso digital, sino en cómo generamos más confianza, más seguridad y más herramientas para aprovechar plenamente las oportunidades que ofrece la tecnología", señaló Soto.
