Dos de cada tres chilenos confían en la inteligencia artificial (IA) para gestionar sus finanzas, aunque mantienen el control de sus decisiones, según un estudio de Experian. El 66% de los encuestados afirmó que utiliza las recomendaciones de estas herramientas junto con su propio criterio.
El análisis reveló que el 80% considera que la IA debe complementar el juicio humano y no sustituir las decisiones personales. Los resultados mostraron una mayor disposición a usarla en tareas de apoyo y una actitud más cautelosa cuando interviene en asuntos de mayor impacto financiero.
En concreto, el 54% confía en la tecnología para generar alertas y recordatorios financieros; el 51%, para organizar y comprender mejor sus finanzas personales; y el 48%, para detectar fraudes y suplantaciones de identidad.
“Los resultados muestran que las personas no necesariamente buscan que la IA decida por ellas, sino que las ayude a tomar mejores decisiones. Existe una mayor confianza cuando la tecnología entrega información, genera alertas o contribuye a protegerlas frente a determinados riesgos", señaló Gustavo Kosel, Head of Sales & Business Consultancy de Experian.
"En este escenario, contar con datos confiables y de calidad es fundamental para que la inteligencia artificial pueda entregar información cada vez más precisa y relevante”, agregó.
Confianza disminuye ante decisiones crediticias
La diferencia entre los niveles de confianza es más marcada en decisiones que pueden afectar directamente el acceso al financiamiento: mientras el 46% confía en que la IA recomiende productos o servicios financieros, solo el 34% acepta su utilización para aprobar o rechazar créditos.
Entre las ventajas, el 50% de los consultados destacó que estas herramientas aceleran los procesos. Además, un 41% valoró la detección de fraudes y otro 41% mencionó la personalización de productos y servicios.
En este sentido, desde Experian plantearon que la adopción responsable de esta tecnología debe avanzar junto con la transparencia, el conocimiento y la calidad de los datos. Asimismo, señalaron que la precisión y pertinencia de la información que alimenta los sistemas influye en la utilidad y confiabilidad de sus recomendaciones.
“La inteligencia artificial abre nuevas oportunidades para apoyar a las personas en la gestión de sus finanzas. Para aprovechar plenamente su potencial, es fundamental avanzar de la mano de la transparencia, el conocimiento y datos confiables y de calidad", aseguró Kosel.
"La tecnología puede entregar herramientas cada vez más útiles para las personas, pero para ello necesitamos que la información que las alimenta sea precisa, relevante y confiable, manteniendo siempre a las personas y su capacidad de decisión en el centro”, concluyó.
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