Desde su lanzamiento hace siete años, MACH ha centrado sus esfuerzos en promover la bancarización en el país a través servicios accesibles y sin costos. Ahora, la cuenta digital de Bci se prepara para dar un nuevo paso en su evolución: completar su propuesta con la introducción de productos de crédito.
"Estamos en los últimos pasos para lanzar nuestra tarjeta de crédito, y estamos trabajando en paralelo también con lo que es el crédito de consumo, que va a salir el próximo año. Con eso ya tenemos una oferta súper redonda, súper completa de cara a los clientes de Chile", señaló Diego Vidaurre, CEO de MACH, en un nuevo capítulo de Chócale Live.
El enfoque de la fintech se basa en la simplicidad y claridad de sus productos. Según Vidaurre, el objetivo es proporcionar herramientas financieras fáciles de entender y utilizar, especialmente en lo que respecta al crédito, un área que suele generar confusión entre los consumidores.
"Las tarjetas de crédito son complejas en su esencia. Tienen muchos términos que, en general, la gente no entiende: el ciclo de facturación, fecha de facturación, fecha de vencimiento, pago mínimo, revolving, son conceptos complejos. Entonces, en todo el flujo y la experiencia de la tarjeta de crédito, estamos tratando de ser lo más transparentes y lo más explicativo de cara a los clientes, para que este sea un producto cercano, transparente y simple en general", señaló.
Para el lanzamiento de este nuevo producto, MACH está trabajando con la fintech argentina Pomelo. Vidaurre explicó el porqué de esta decisión:
“Lo que nos ofrecen es esta plataforma tecnológica sobre la que opera la tarjeta, todas las transacciones y operativa tecnológica por detrás, pasan por Pomelo. Trabajamos con Visa, que va a ser la bandera de nuestra tarjeta, y con esa combinación, nos permite tener un producto súper robusto y periodos de implementación muy rápidos. La forma en que se ha trabajado con Pomelo ha sido espectacular, dentro de MACH lo vemos como un caso de éxito y los plazos fueron muy cortos. Esto nos da una agilidad en la operativa tecnológica, que de otra forma no habríamos podido tener”, señaló.
Generar mayor vinculación con sus usuarios
La incursión de la empresa en el mercado de los productos de crédito — iniciada en 2023 con su transición de una cuenta de provisión de fondos a una cuenta corriente, abandonado el modelo de prepago— ha fortalecido la relación con sus usuarios.
"Vemos que los clientes cuentacorrentistas están más vinculados, usan más la cuenta. Hay una relación mucho más profunda con los clientes cuando se cambian de una cuenta de provisión de fondos a la cuenta corriente", señaló el CEO
Este fortalecimiento de la relación se convierte en una pieza clave para el objetivo de MACH de consolidarse como una institución financiera. "Uno de los grandes desafíos que tenemos nosotros, como marca de esta plataforma tecnológica de Bci, es posicionarnos como un banco. Hoy día todavía tenemos un dejo de posicionamiento como billetera, que creo que nos juega en contra", puntualizó .
"Es uno de los grandes focos que estamos poniendo, que va de la mano de los productos de crédito, de poder salir a gritar: 'Oye, considérennos, porque somos un banco de verdad, serio, de la mano de Bci, que tiene más de 85 años de historia'", agregó.
Además de la tarjeta de crédito, la empresa está enfocada en dar a conocer la versión Premium de su programa de beneficios, como una "forma de elevar la experiencia de MACH, ya que lo que hace es dar beneficios incrementales a esta versión gratuita de la cuenta", indicó Vidaurre.
Este plan tiene un costo mensual de $4.990 y ofrece un incremento a 6% anual sobre el interés de la Cuenta Futuro, acceso al servicio de la plataforma de streaming Zapping Lite+ sin costo adicional, además de un 30% adicional de cashback en compras realizadas en los comercios afiliados al programa Bci Plus+.
Justamente, según el CEO de MACH, el hecho de que Bci Plus esté centrado en el abono de dinero es un elemento diferenciador del programa de beneficios. "La gran ventaja del cashback es que es muy simple, no hay que estar preocupado de los vencimientos de puntos o de millas", explicó.
Además de expandir su portafolio de productos, MACH también ha ampliado su presencia en comercios con su botón de pago, una herramienta que permite a los usuarios realizar pagos mediante un código QR, en comercios y plataformas como Unimarc, Servipag y PedidosYa .
"La gracia (del botón de pago) es que tiene una tasa de conversión súper buena para la industria. Los clientes y la funcionalidad, en general, tienen una usabilidad muy buena. Entonces, veo un win-win: el cliente paga mucho más fácil, más simple, y el comercio tiene tasas de aceptación mucho mayores. Por lo tanto, es algo que nos ha ido muy bien", aseguró.
