Chris Bannister, conocido como el "Tío WOM" y ex CEO de la empresa de telecomunicaciones WOM, publicó en su cuenta de LinkedIn una dura crítica hacia el servicio de atención al cliente de Garmin Chile. En el mismo post, elogió la atención recibida por Apple, generando un contraste marcado entre ambas experiencias.
En su publicación, Bannister relató que su esposa llevó su iPhone, de dos años de uso, a la tienda de Apple en Barcelona para ser reparado.
"El proceso fue una delicia y 20 minutos después mi esposa tenía un iPhone funcionando", aseguró. El ex ejecutivo destacó que, en la tienda de la marca, había al menos 20 personas entrenadas por Apple, quienes mostraban una actitud positiva y orgullosa de trabajar para la compañía.
Por el contrario, su experiencia con Garmin Chile fue completamente distinta. Bannister señaló que su reloj, de tres años de uso y con un valor superior a los mil dólares, fue motivo de una odisea en busca de una solución.
Relató que, al acudir a la tienda de Garmin en el Mall Open Kennedy de Las Condes, el primer vendedor no fue de ayuda y lo derivó a otro punto de venta, solo para terminar en la misma tienda sin soluciones. "Otro vendedor sin sonreír me dio un número de teléfono (que no funcionaba)", escribió el ex CEO de WOM.
Tras varias gestiones frustradas, un empleado de la tienda se contactó con el soporte técnico de Garmin en Estados Unidos. Sin embargo, la situación tampoco se resolvió. "El tipo allí se disculpó y explicó que Garmin Chile tenía un proceso diferente, que no había soporte físico", dijo Bannister, quien agregó que el representante estadounidense también parecía consciente de lo deficiente de la situación.
La crítica del ex ejecutivo no quedó ahí. Apuntó a la falta de capacitación del personal local y la nula disposición de la empresa para mejorar su servicio. "El proceso de Garmin Chile es NO ayudar a los clientes (vergonzoso)", aseveró Bannister.
Además, lanzó un llamado de atención a las autoridades chilenas, señalando que es fundamental que las empresas que venden dispositivos tecnológicos en el país también ofrezcan servicios de reparación, de lo contrario, se incrementará el problema de la basura electrónica.
Bannister finalizó su post con una clara advertencia para los consumidores chilenos: "Recomiendo NO COMPRAR UN GARMIN", y llamó a la franquicia local de Garmin a mejorar su actitud, capacitación y motivación, afirmando que están "destruyendo la marca".
Finalmente compró un nuevo reloj
Luego de su post criticando el servicio de postventa de Garmin Chile, Chris Bannister volvió a LinkedIn para compartir una actualización. Esta vez, en lugar de críticas, anunció que es el feliz dueño de un nuevo dispositivo Garmin. "Soy el orgulloso y feliz dueño de un nuevo... GARMIN", expresó.
Tras ser contactado por una embajadora y una gerenta de la marca, aseguró que hubo disposición por conocer los detalles de su experiencia, lo que motivó al ex CEO de WOM a reconsiderar su postura.
Finalmente, decidió hacer trade-in y comprar otro reloj de la marca. "Todo esto me hizo reevaluar Garmin y su línea de productos", escribió en su post.
Bannister concluyó su actualización con varias lecciones aprendidas, tanto para empresas como para consumidores. Llamó a las empresas a ser curiosas, conectarse con los clientes y mejorar su servicio postventa, especialmente en temas de sostenibilidad y reducción de desechos electrónicos. También instó a los consumidores a elegir compañías que no solo respalden a sus clientes, sino también al planeta.
