El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer cifras sobre los reclamos y alertas de seguridad en la industria automotriz.
Se trata de un informe que considera el período entre enero de 2020 y junio de 2023, el cual ofrece una visión completa de los desafíos que enfrentan los consumidores y las empresas en este sector.
El estudio reveló que el SERNAC ha recibido un total de 40.344 reclamos dirigidos a empresas del sector automotriz en este período. La mayoría de los reclamos, un 57,3%, están relacionados con problemas en la compra de vehículos nuevos. Los problemas con repuestos y los automóviles usados les siguen en importancia, con un 13% y 10,9% respectivamente.
Al profundizar en las respuestas de las empresas, se encuentra que un 42% de los reclamos fueron atendidos favorablemente, mientras que un 30% no fue acogido y un 28% ni siquiera recibió respuesta.
Más de 300 alertas de seguridad en vehículos nuevos
El informe también destaca la importancia de las alertas de seguridad, con un total de 359 alertas emitidas entre 2020 y 2023. Estas alertas, conocidas como recalls, incluyen problemas relacionados con motores, airbags y la carrocería de los vehículos.
Las empresas con más notificaciones incluyen a Ford, con 37 alertas, seguida por Chevrolet con 24, y Volkswagen con 21.
Se observa una correlación interesante: las marcas con más recalls tienden a tener menos reclamos en proporción a su volumen de ventas, lo que sugiere que un enfoque proactivo hacia la seguridad del consumidor tiene un impacto positivo en reducir el número de requerimientos que ingresan los usuarios.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, enfatizó la responsabilidad de las empresas de informar sobre riesgos y tomar medidas correctivas. Esto incluye la reparación gratuita de vehículos afectados. Además, reiteró el derecho de los consumidores a recibir información oportuna y acceso a medidas de seguridad.
