La empresa de telecomunicaciones VTR desató una polémica en redes sociales luego de recomendar a sus clientes de usar su conexión para ver videos en horarios de baja demanda.
“Durante el último tiempo, la red de internet se ha visto saturada. Por eso, te recomendamos ver videos en horas en que hay menos personas conectadas“, dice un tweet publicado por la compañía.
El mensaje estaba acompañado por una gráfica de la Asociación de Telefonía Móvil (ATELMO) que explicaba que el consumo de internet de una hora de video equivale a 150 imágenes publicadas en redes sociales.
La molestia de los usuarios no se hizo esperar. El tweet recibió más de 500 respuestas de clientes molestos por la calidad del servicio de banda ancha, solo días después que la SUBTEL presentara cargos contra VTR por la eventual sobreventa de sus servicios, lo que estaría causando problemas en varios sectores.
Y es que las últimas semanas han sido una verdadera “tortura” para los clientes de la compañía. Su call center se encuentra colapsado y por redes sociales muchos usuarios aseguran ser atendidos por un robot que solicita datos, para luego no avanzar con los casos
Estas son algunas de las menciones destacadas:
https://twitter.com/elgaoyanedel/status/1253001957452779520
@VTRChile @VTRsoporte Me han tenido sin internet y con problemas de cable por días, pero mágicamente los sistemas de facturación nunca fallan y cobran el mes completo como si dieran el servio en óptimas condiciones. #CaraDura
— Tomás Cerda (@tomascerda) April 22, 2020
¿Por qué deberíamos nosotros restringir el uso del servicio que contratamos, cuando el problema es que ustedes vendieron algo que su infraestructura no soporta? ¿Cómo se compensará?
— Italo (@turbogigi) April 22, 2020
Mi situación actual es la siguiente: Pago 400Mbps y como máximo logro 20Mbps, el 5% de la velocidad que me vendieron. ¿Me cobrarán el 5% de la cuenta, entonces? https://t.co/VRrngYOVct
— Italo (@turbogigi) April 22, 2020
https://twitter.com/tropacio/status/1253034033308749832
https://twitter.com/mononokekiddo/status/1253047015606497281
https://twitter.com/elgaoyanedel/status/1253003317191544832?s=21