A partir del 21 de abril, el operador de telecomunicaciones Entel eliminó los cobros por uso del servicio de roaming internacional para sus clientes postpago al momento de visitar Argentina y Brasil.
La historia se remonta a marzo de 2019, cuando los entonces presidentes de Chile y Argentina, Sebastián Piñera y Mauricio Macri, anunciaron un acuerdo que pondría fin al cobro de roaming entre ambos países. Entró en vigencia en 2020, durante la pandemia.
Sin embargo, el cumplimiento de esta medida fue parcial: Entel y Claro decidieron cobrar por el servicio roaming en Argentina, a una tarifa de $2.700 por GB y de $2.560, respectivamente. En tanto, Movistar y WOM —que en un principio acataron la resolución— finalmente decidieron fijar topes de 1 a 2 GB, luego de lo cual se aplicaba un cobro similar. Posteriormente, en julio de 2023, las autoridades anunciaron una iniciativa similar con Brasil y la posición de las empresas se repitió.
“Se están pasando de listas“, señaló meses atrás el exsubsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, en entrevista con Chócale.
Finalmente, la Subtel presentó cargos en 2022 contra las dos compañías que en ese entonces incumplieron la resolución 1395. Los casos escalaron a la Corte de Apelaciones de Santiago, que en noviembre del año pasado ratificó la sentencia contra Entel, con una multa de 800 UTM (en ese entonces, $51.168.000) y de 0,25 UTM por cada día de incumplimiento. La empresa no apeló al fallo.
En cambio, a Claro el mismo tribunal le rebajó la multa a solo 100 UTM y determinó que la penalización diaria correrá solo desde que la sentencia quedara ejecutoriada. La compañía presentó en marzo un recurso casación ante la Corte Suprema, el que actualmente se encuentra en trámite. El año pasado se presentaron cargos contra WOM y Movistar.
Roaming a costo $0 en Argentina y Brasil para clientes postpago de Entel
Finalmente, este 21 de abril Entel presentó una nueva oferta comercial para el uso de roaming en Argentina y Brasil.
“Los clientes con plan no tendrán un costo adicional, porque tanto llamadas, datos y SMS se descuentan de la cuota nacional para cada uno de estos servicios. Conforme a la regulación de Subtel, dichos servicios que se utilicen en Argentina y Brasil tienen un valor de tarifa local de Chile”, explicaron desde Entel al ser consultados por Chócale.
Los clientes postpago con planes cuenta controlada deben habilitar una “Carga Semanal” de 5GB con costo $0. En caso de que pasen 7 días o se consuma el tráfico de la bolsa, el usuario debe renovarla. Esto contrasta con la tarifa de $2.700 por GB consumido al día que regía hasta ahora.
Mientras, aquellos con suscripción de planes con datos libres no requieren realizar ningún proceso de activación, solo debiendo aceptar las condiciones cada 30 días.
En el caso de prepago, para usar el roaming con Entel, se debe adquirir la “Carga Semanal Prepago Argentina/Brasil”. Tiene un costo de $2.000, incluye 1 GB y cuenta con una vigencia máxima de 7 días. Además, el cobro de minuto por voz para llamadas emitidas o recibidas se fijó en $120, mientras que cada SMS enviado quedó en $50.
Entel explicó por qué en el caso de los clientes prepago la tarifa es distinta: “La diferencia en la forma de operar respecto a un cliente con plan es porque en prepago no hay cuotas asignadas mensualmente al cliente, sino que el cliente paga por lo que usa o por una determinada cuota de servicio durante un período (…) pero siempre al valor de tarifa local de Chile”.
Condiciones de uso del servicio
Los términos de uso del servicio de Entel establecen que las llamadas y mensajes consideradas son al mismo país donde se encuentre el usuario (Argentina o Brasil, según sea el caso) o hacia Chile, de lo contrario se considera roaming internacional.
Además, se aplican políticas de uso razonable que fueron determinadas por la SUBTEL en sus decretos, con un máximo de 90 días continuos o 120 discontinuos al año.
Mientras, se considera como utilización abusiva los largos periodos de inactividad o uso exclusivo en roaming de una misma tarjeta SIM, la activación y utilización secuencial de varias tarjetas SIM por un mismo usuario; y en el caso de clientes postpago, cuando el consumo sea más del doble del perfil de consumo promedio mensual local del usuario en los 6 meses anteriores o el tiempo que lleve siendo cliente, si aún no cumple dicho periodo.
Con este cambio en el esquema tarifario de roaming con estos dos países sudamericanos, Entel aseguró que “se cumple con lo señalado en las resoluciones de Argentina y Brasil”.
