El sistema frontal que ha atravesado en los últimos días gran parte del país llevó a distintos bancos y entidades a activar planes especiales de apoyo para personas y empresas afectadas.
En este contexto, Banco de Chile, Banco Bci, Scotiabank, Banco Itaú y BancoEstado anunciaron una serie de medidas que incluyen beneficios como facilidades para reprogramar deudas, financiamiento en condiciones preferenciales y servicios de salud a distancia, con el objetivo de aliviar el impacto que la emergencia pueda generar en las familias y en la continuidad de los negocios.
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Desde la Asociación de Bancos (ABIF) indicaron que las entidades bancarias están realizando un catastro de sus clientes afectados para evaluar cada situación en particular y ofrecer alternativas de apoyo financiero acordes a sus necesidades.
"Hacemos un llamado a quienes se hayan visto afectados a contactarse con su banco a través de sus distintos canales de atención para conocer las medidas disponibles y, cuando corresponda, activar los seguros asociados a sus productos financieros", señaló la ABIF.
En esta línea, Banco de Chile informó que sus ejecutivos están realizando un catastro de clientes afectados de los segmentos Personas y Pymes para evaluar alternativas de apoyo acordes con cada situación particular.
También, advirtió que algunas sucursales ubicadas en las zonas afectadas podrían presentar interrupciones temporales de servicio, por lo que recomendó privilegiar sus canales digitales y revisar el estado de su red de sucursales en su sitio web. Además, informó que junto a la Fundación Desafío Levantemos Chile, inició una campaña solidaria para apoyar a las familias afectadas por la emergencia.
Las medidas de la banca para enfrentar la emergencia
Bci anunció medidas para personas, emprendedores, pymes y empresas afectadas por el sistema frontal. El banco ofrecerá hasta seis meses de gracia para deudas de consumo al día o con mora inferior a 30 días, refinanciamiento de créditos de consumo con plazos de hasta 96 cuotas, postergación de dividendos hipotecarios y la posibilidad de pagar compras en determinados rubros hasta en 6 cuotas sin interés.
Para emprendedores y pequeñas empresas, la entidad habilitó financiamiento para capital de trabajo con respaldo de garantías estatales como Fogape, hasta tres meses de gracia y plazos de hasta 36 meses.
También permitirá prorrogar hasta seis cuotas de créditos comerciales y reestructurar deudas con plazos de hasta 60 meses. En el caso de empresas de mayor tamaño, los equipos comerciales evaluarán cada caso para estructurar soluciones acordes con la realidad de cada negocio.
"Sabemos que eventos como este pueden tener consecuencias importantes para las familias y también para la continuidad de los negocios. Por eso, nuestros equipos están desplegados para escuchar a cada cliente, comprender su situación y ofrecerle alternativas que le permitan enfrentar este momento y avanzar en su recuperación", explicó Rodrigo Corces, gerente de la División Banco Retail de Bci.
Asimismo, Scotiabank activó una campaña de apoyo para clientes de las regiones de Atacama, Coquimbo, Valparaíso, Maule y Biobío, con el objetivo de aliviar la carga financiera provocada por el sistema frontal.
El banco de origen canadiense informó que atenderá cada caso de manera individual para orientar a sus clientes sobre las alternativas disponibles, incluyendo opciones de pago y soluciones de renegociación cuando corresponda.
Medidas para garantizar la continuidad de los servicios
BancoEstado informó que mantiene activo su plan de contingencia para asegurar la continuidad de sus servicios en las zonas afectadas por el sistema frontal, mediante un monitoreo permanente de su red de atención y el despliegue de medidas para mantener el acceso de las personas a los servicios financieros.
Como parte de este operativo, el banco ha debido mantener algunas sucursales cerradas, principalmente en las zonas más afectadas. Por este motivo, está desplegando unidades móviles para reforzar la atención en terreno.
"BancoEstado continuará monitoreando la evolución del sistema frontal y coordinando las acciones necesarias para mantener la continuidad de sus servicios y responder oportunamente a las necesidades de las comunidades afectadas", señalaron desde la entidad.
Por su parte, desde Banco Itaú, informaron que "ante las condiciones meteorológicas que han afectado a distintas zonas del país, en Itaú Chile hemos monitoreado permanentemente la situación para resguardar la seguridad de nuestros colaboradores y clientes, así como asegurar la continuidad de nuestros servicios".
Así, como parte de ese seguimiento, decidió mantener cerradas las sucursales de La Serena Mall y Vallenar, recomendando a sus clientes utilizar los canales digitales o comunicarse al 600 686 0888.
Banco BICE, Internacional, Ripley y Consorcio fueron contactados para esta nota, pero declinaron participar, mientras que Santander y Banco Falabella no habían respondido al cierre de esta edición de Chócale.
¿Cómo denunciar siniestros al seguro?
La Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) llamó a las personas afectadas por el sistema frontal que golpea al norte, centro y sur del país a denunciar los siniestros a la brevedad, ya que la mayoría de las pólizas establece plazos de entre 48 y 72 horas desde que se toma conocimiento del daño, aunque algunas contemplan hasta cinco días hábiles.
"Revisar la póliza y conocer sus coberturas, deducibles, exclusiones y plazos permite entender con mayor claridad cómo opera el seguro y qué esperar del proceso de liquidación", explicó Marcelo Mosso, director ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile.
Desde BancoEstado indicaron que su corredora de seguros desplegó información preventiva a cerca de 300.000 clientes. Adicionalmente, se encuentra realizando todas las coordinaciones necesarias para redoblar esfuerzos ante un eventual aumento en el flujo de siniestros. Para hacer las denuncias, habilitaron el sitio web segurosbancoestado.cl. En el caso de personas jurídicas, deben llamar al 600 660 1212.
En Scotiabank, en tanto, reforzaron los equipos de atención y orientación para agilizar las denuncias de siniestros, y señalaron que se habilitó información específica en su sitio web y se enviaron comunicaciones a los clientes con seguros vigentes para explicar las coberturas y los canales disponibles.
"En Scotiabank hemos puesto nuestro foco en apoyar a los clientes afectados por el sistema frontal, facilitando el acceso a las coberturas y canales disponibles para enfrentar esta contingencia", señaló la entidad.
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