A una semana del cierre del CyberDay 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que recibió 2.099 reclamos asociados a este evento de comercio electrónico, donde las cancelaciones unilaterales de compras se transformaron en el principal motivo de molestia entre las personas consumidoras.
El organismo detalló que un 63,9% de los reclamos apunta a empresas adheridas oficialmente al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1% restante involucra a firmas que no participaron de forma oficial.
La mayoría de las quejas provienen de la Región Metropolitana, seguida de Valparaíso y del Biobío. Entre las principales problemáticas, el SERNAC mencionó las cancelaciones de compras por falta de stock, las deficiencias en los procesos de despacho y entrega, y los incumplimientos de promociones, junto a eventuales casos de publicidad engañosa.
¿Qué empresas concentran más reclamos?
Las grandes tiendas del retail lideran las quejas. Falabella.com-Linio reúne el 7,96% de los reclamos, seguida de Cencosud Retail —que agrupa a Tiendas Paris, Cartes, Umbrale, American Fashion, Foster y sus ventas por internet— con un 7,91%.
Más atrás aparecen Tiendas Falabella (6,29%), con lo que sumada a Falabella.com alcanza un 14,25; luego Hiper Líder y Lider.cl (6,00%) y Sodimac, en sus marcas Homecenter y Homy, con un 3,95% considerando ventas por internet y telefónicas.
Las categorías más reclamadas fueron vestuario, perfumes, maquillaje y cosméticos, calzado, abarrotes y muebles. El SERNAC advirtió que estos datos podrían variar en los próximos días, ya que el proceso de despacho y entrega de los productos aún se encuentra en desarrollo.
¿Qué derechos existen para las compras por internet?
El servicio recordó que las compras online cuentan con los mismos derechos que una presencial. Al recibir un producto, recomendó revisar que el empaque esté en buen estado, que los sellos de seguridad no estén manipulados y que el artículo no presente daños.
En caso de problemas, aconsejó documentar la situación con fotografías y contactar a la empresa a la brevedad para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
Si el producto llega con fallas o defectos, las personas pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción, optando por el cambio, la reparación o la devolución del dinero. En las compras por internet también aplica el derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la entrega, salvo las excepciones que establece la ley.
Ante cualquier incumplimiento, el SERNAC indicó que las personas pueden ingresar un reclamo en SERNAC.cl, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir de forma presencial a las oficinas regionales del organismo.
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