El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves para recopilar antecedentes sobre un eventual traspaso de clientes hacia la empresa satelital Tuves.
Esta investigación surgió tras una serie de reclamos de consumidores que denuncian que tenían contrato con un cableoperador inicial y, sin previo aviso, les informaron que fueron traspasados a Tuves sin su consentimiento. Por ejemplo, en el caso de Entel, el cambio de compañía se produjo en abril de este año.
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Lo anterior significa que las compañías habrían modificado unilateralmente las condiciones, al aplicar cobros no pactados, aumentos en el valor de la mensualidad, suspensión de canales, entre otras situaciones.
Mediante el oficio, el ente fiscalizador busca precisar la fecha en que terminaron los servicios ofrecidos bajo las marcas Entel, Claro y Movistar para dar inicio a la prestación con el nuevo operador. Además, quiere conocer las condiciones aplicables a los consumidores y la cantidad total de afectados por este traspaso.
Según informó el organismo, también solicitó documentos que acrediten la obtención del consentimiento de los consumidores para la cesión o modificación de sus contratos. Junto con ello, el SERNAC exigió detallar el número total de reclamos recibidos, las medidas destinadas a compensar eventuales perjuicios y los plazos dispuestos.
Otros detalles del caso
Hasta el momento, el SERNAC ha recibido más de 100 reclamos por parte de consumidores de las diferentes compañías. Luego de analizar estas quejas, el organismo identificó un patrón de conducta a nivel nacional derivado de un proceso de migración masiva hacia Tuves HD.
De acuerdo con el organismo, Claro, Movistar y Entel cedieron sus servicios de televisión satelital a Tuves HD sin obtener el consentimiento previo y expreso de los titulares.
Asimismo, el nuevo proveedor no estaría respetando las condiciones comerciales originales, eliminando beneficios de costo cero y modificando los ciclos de facturación. Además, los afectados reportaron que, al intentar ejercer su derecho al término de contrato, ambas compañías se derivan la responsabilidad entre sí, impidiendo el cese del servicio y continuando con la emisión de boletas.
Desde el SERNAC señalaron que los consumidores tienen derecho a conocer los precios y cobertura de sus servicios; contratar servicios individuales; mantener los canales de TV; entre otros derechos.
A su vez, el ente fiscalizador recordó que existe la plataforma 'Me Quiero Salir' que permite solicitar expresa y claramente el término de uno o más contratos con empresas de telecomunicaciones y seguros en forma rápida y expedita.
