Movistar Chile dio a conocer que seguirá ampliando su red de tiendas físicas y espera cerrar 2026 con cerca de 100 nuevas sucursales a lo largo del país.
A inicios de año, se oficializó que la empresa pasaba a manos de Millicom y NJJ. En entrevista con Chócale, la CEO de Movistar Chile, Carolina Vallejo, detalló parte de los planes de la compañía bajo la nueva administración.
TE PUEDE INTERESAR: ¿Se acerca el 6G y adiós al 3G? El plan de la Subtel para las redes móviles
A meses de su arribo a Chile, la ejecutiva destacó el nivel de desarrollo digital del mercado local. "Hoy casi la mitad de las líneas ya son 5G y cuando comparas con el resto de Latinoamérica, tienes 20 puntos de diferencia", señaló.
Millicom opera la marca Tigo en otros países de la región, por lo que una eventual modificación del nombre Movistar también aparece como una posibilidad en Chile.
"Soy partidaria de un cambio de nombre. Si decidiéramos hacerlo en el futuro, tendría que venir acompañado de que el cliente perciba una mejora", expresó.
"Estamos construyendo todas esas capacidades, asegurando que tenemos la mejor red, asegurando que tenemos los puntos de venta antes de la decisión del cambio de marca", agregó.
Movistar abrirá y renovará cerca de 100 sucursales
Parte de la estrategia de la firma consiste en ampliar su presencia física, lo que contrasta con la creciente digitalización de los canales de atención de diferentes industrias.
En los últimos meses, Movistar abrió y renovó 55 sucursales. De cara a fines de 2026, espera sumar otras 40 nuevas tiendas, alcanzando más de 200 puntos de atención a nivel nacional.
"Había muchas zonas donde no llegábamos con una tienda o la tienda estaba muy lejos de donde estaba el consumidor, entonces vimos esa gran oportunidad de empezar a construir tiendas", señaló la ejecutiva.
La iniciativa considera distintos formatos comerciales, desde tiendas de menor tamaño hasta sucursales más grandes, que incorporan espacios para conocer dispositivos y acceder a soluciones tecnológicas.
A su vez, uno de los focos consiste en llegar a localidades donde actualmente existen menos alternativas de atención presencial. Según la empresa, en comunas como Pitrufquén, Loncoche y Río Bueno, Movistar será la única compañía de telecomunicaciones con una sucursal física.
"Todo este plan ha sido muy exitoso porque abrimos 55 sucursales casi en 3 meses, una cada 3 días, lo cual fue un gran reto, pero que también nos llena de orgullo por poder llegar cada vez a más consumidores", añadió la CEO.
La estrategia para recuperar el crecimiento
Uno de los principales desafíos que enfrenta la empresa es revertir los resultados registrados durante los últimos años. Según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), Movistar fue la compañía que registró la mayor pérdida de clientes en el segundo trimestre de 2026.
Vallejo reconoció que la firma arrastraba dificultades en sus ingresos, por lo que la nueva estrategia busca mejorar la relación con los usuarios y la calidad del servicio.
"Parte de nuestra estrategia está en cómo fortalecemos esa llegada al cliente y cómo garantizamos un mejor servicio para empezar a revertir esas tendencias. Y vamos con una tendencia muy positiva", afirmó la ejecutiva.
Millicom cuenta con un playbook que establece su estrategia operativa y utiliza como guía cuando asume la gestión de nuevas operaciones, como ocurrió también en Colombia, Ecuador y Uruguay.
El plan contempla la apertura y renovación de puntos de venta, además de la modernización de la red en la Región Metropolitana, proceso que continuará en regiones.
Desde la empresa destacaron que ya implementaron más de un millón de configuraciones de red, medidas que, según explicaron, permiten mejorar la calidad de las llamadas de voz.
Vallejo también destacó el reciente reconocimiento de Ookla a Movistar como la mejor red 5G de Chile, premio que consideró importante dentro de la estrategia de la compañía.
"Es súper relevante ser la mejor red de 5G y seguir construyendo todas esas capacidades que impactan positivamente en el servicio", añadió.
El mercado de las telecomunicaciones en Chile
Millicom cuenta con operaciones en distintos países de la región y ve en Chile un mercado con un alto nivel de desarrollo digital. El país ya cuenta con unos 10,8 millones de líneas 5G, ubicándose entre los líderes de América Latina en esta tecnología.
"Yo creo que tiene una muy buena infraestructura de carreteras digitales. Nosotros vamos a acabar el año con 10.000 kilómetros de fibra, que es más o menos la distancia entre Chile y España", indicó la ejecutiva.
En este escenario, desde Movistar señalaron que el segmento Hogar es uno de los focos relevantes para la compañía, debido a su alcance a nivel nacional y al seguimiento que realizan de las instalaciones de sus clientes.
Finalmente, Vallejo adelantó que la empresa seguirá ampliando su red de sucursales y sus canales digitales, con el objetivo de facilitar el acceso de los clientes a sus servicios.
"Vamos a continuar enfocándonos en tener un mejor servicio y en que cada día el cliente lo perciba mejor", concluyó la CEO.
El desarrollo de talleres digitales
Movistar Chile y la Municipalidad de La Florida realizaron un taller de herramientas digitales dirigido a emprendedores, vecinos y pequeñas y medianas empresas de la comuna.
La actividad buscó acercar herramientas tecnológicas a la comunidad y entregar contenidos prácticos para apoyar su uso en los negocios y actividades cotidianas. La instancia se desarrolló en el marco de la inauguración de la renovada sucursal de Movistar en Mallplaza Vespucio.
"Nos alegra seguir consolidando alianzas que se traducen en beneficios concretos para la comunidad, como los talleres de herramientas digitales que permitirán capacitar a nuestros emprendedores y pequeñas y medianas empresas, entregándoles nuevas herramientas para crecer y desarrollar sus negocios", expresó el alcalde de La Florida, Daniel Reyes.
En conversación con Chócale, la CEO de Movistar Chile subrayó que la idea es expandir esta iniciativa a otras partes del país.
Debe estar conectado para enviar un comentario.