Transbank dio a conocer las cinco principales tendencias que, a juicio de la compañía, están transformando la experiencia de pago este 2026, en un contexto marcado por una sociedad cada vez más digital y conectada.
En ese escenario, la empresa aseguró que la industria avanza hacia procesos más ágiles, simples y seguros, impulsados por innovaciones tecnológicas y por consumidores cada vez más exigentes.
“En Transbank, nos hemos consolidado como un aliado estratégico para el comercio, desarrollando soluciones de valor que simplifican la experiencia de compra de las personas y potencian el crecimiento de los negocios a lo largo del país, a través de un robusto ecosistema de medios de pago”, afirmó Andrés Tocornal, gerente de Desarrollo de Productos de Transbank.
“Nuestra misión es seguir siendo referentes en el sector de pagos, siempre bajo nuestra promesa de mantener los más altos estándares tecnológicos y de seguridad para seguir impulsando la transformación digital del comercio en Chile”, agregó el ejecutivo.
Tokenización y pagos invisibles
Una de las principales tendencias para este 2026 corresponde a la tokenización con Token de Red. A diferencia del modelo tradicional, esta modalidad utiliza un estándar interoperable gestionado por redes internacionales, lo que amplía su alcance y otorga mayor flexibilidad a los comercios.
“La tokenización de red conecta dos mundos que muchas veces se cree que avanzan por carriles separados: seguridad y conversión. Así, entrega una protección adicional para los datos, sin afectar con ello la experiencia de pago rápida y fluida”, explicó Tocornal. El ejecutivo también añadió que la empresa incorpora estos estándares a través de Webpay Tokenizado.
En paralelo, el concepto de “pagos invisibles” también gana terreno. Según el Informe de Sistemas de Pago 2025 del Banco Central, una persona mayor de 15 años en el país realizó, en promedio, 374 operaciones digitales al año. Ante este volumen, tecnologías como NFC, QR y reconocimiento facial permitirán concretar transacciones en segundos, incluso en entornos de autoatención como estacionamientos o clínicas.
Recurrencia, diversidad y confianza
Otra tendencia relevante apunta a los productos de recurrencia, especialmente en el comercio electrónico. Desde la compañía señalaron que estos esquemas facilitan la fidelización y simplifican los cobros periódicos, sin importar si el cliente paga con tarjeta de crédito, débito o prepago.
“Sabemos que los comercios tienen distintas realidades y, por lo mismo, desarrollamos alternativas tanto para aquellos más pequeños y que se encuentran en una etapa temprana de venta online, como también para los que ya tienen una capacidad tecnológica para ofrecer una experiencia de pago más personalizada”, señaló el gerente de Desarrollo de Productos de Transbank. Así, el principal adquirente del país ofrece soluciones como Oneclick, Webpay Transacción Completa y Webpay PatPass.
Asimismo, la diversificación de alternativas de pago también se consolidará como un factor crítico. De acuerdo con el Estudio de Medios de Pago 2025 de ChilePay y la Cámara Nacional de Comercio, un 28,2% de los comercios reporta uso de billeteras digitales por parte de sus clientes, cifra que se eleva a 37,2% en restaurantes y hoteles.
En materia de seguridad, el ejecutivo recalcó que la percepción del usuario no dependerá únicamente del producto. “Hoy, la experiencia del usuario no se define solo por la calidad del producto, sino por lo fácil y seguro que resulta pagar. Un proceso de pago simple y confiable convierte la intención en acción; en cambio, una sensación de riesgo o dificultad puede hacer que el cliente abandone”, afirmó.
En esa línea, añadió que las tecnologías de verificación de identidad y los sistemas robustos de KYC permiten reducir riesgos de fraude sin afectar la conversión.
