El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tomó la determinación de denunciar ante el Ministerio Público a la empresa de comercio electrónico "Bohemea". Esto luego de advertir una eventual publicidad engañosa y la existencia de un posible delito de estafa contra los consumidores.
Desde el organismo decidieron enviar los antecedentes al ente persecutor luego de analizar las quejas de los clientes, quienes coinciden en que el proveedor estaría incurriendo en publicidad engañosa.
"Bohemea" es una empresa que comercializa productos de vestuario femenino por medio de su tienda online. La compañía promociona sus productos con imágenes elaboradas mayormente con Inteligencia Artificial (IA), pero con descripciones que sugieren que se tratan de productos con diseño y confección nacional de alta calidad.
Un ejemplo de esto son los sweaters y chalecos "bordados a mano". Sin embargo, luego de comprarlos, las personas reciben prendas de poliéster con estampados gráficos que imitan al bordado y a menudo con etiquetas que evidencian que realmente son de origen chino.
Desde la tienda no otorgan respuesta a los clientes que reclaman e incluso borran los comentarios negativos en sus redes sociales o bloquean a usuarios que les piden respuestas. También existen casos donde no se les entregan los productos ni tampoco devuelven el dinero a los clientes.
De acuerdo a los antecedentes preliminares, la compañía estaría actuando bajo el modelo de "dropshipping". Aquí, lo que estarían haciendo es enviar sus clientes artículos de bajo costo adquiridos en plataformas como AliExpress, generando desconexión entre las expectativas de compra y lo que finalmente reciben.
Recientemente, la tienda online dio de baja su sitio web, lo que a ojos del SERNAC hace suponer que podría existir una práctica fraudulenta. La Ley del Consumidor no aplica para cuando existen casos de delito, por lo que el Ministerio Público es el que debe actuar en este tipo de casos.
