El informe de la Contraloría General de la República (CGR) sobre el manejo del Sernac durante el apagón del 25 de febrero está generando repercusiones.
Este miércoles, el director del organismo, Andrés Herrera, reafirmó la misión del servicio con los consumidores, mientras el exjefe de comunicaciones del organismo, César Leiva, más conocido como “ex Contralorito”, acusó un intento de dañarlo a él y a otros funcionarios a través de filtraciones y acusaciones que no tendrían sustento.
Herrera destacó que el Sernac valora el trabajo realizado por la Contraloría, pues “permite seguir mejorando en la senda de la defensa y protección de los consumidores y, conforme a su misión institucional, continuará fortaleciendo sus procedimientos internos con dicho objetivo”.
El director añadió que las observaciones formuladas “corresponden a brechas procedimentales propias de una gestión altamente demandada y expuesta, en un contexto de carácter excepcional y extraordinario como fue el megacorte de energía de febrero pasado”.
En esa emergencia, el Sernac recibió más de 13.500 reclamos en pocos días, lo que obligó al servicio a crear medidas extraordinarias como el proveedor ficticio “Apagón”. “Pudo haber demoras en la gestión de los reclamos, pero todos ellos fueron tramitados y el Sernac siempre ha cumplido con su misión y compromiso con las y los consumidores”, afirmó Herrera.
El director también recordó que la institución presentó una demanda colectiva inédita contra ISA Interchile y Transelec, consideradas responsables del corte masivo. “Lo anterior se vio reflejado en las acciones de protección en favor de las y los consumidores que adoptó el Sernac, a través de la presentación de una demanda colectiva inédita, antes de un mes de ocurrido el corte”, indicó.
La visión crítica del exjefe de comunicaciones
Desde otra vereda, César Leiva —quien actualmente es candidato a diputado por el Distrito 8 en un cupo de Acción Humanista, por la segunda lista del oficialismo— sostuvo que el informe de la CGR confirma lo que siempre defendieron.
“Nunca existió protección a las empresas eléctricas”, señaló. A su juicio, en marzo se filtraron de manera ilegal y parcial correos internos que fueron “sacados de contexto, generando un enorme daño a la honra y trayectoria de varios funcionarios”.
“Hoy, la Contraloría General de la República descarta completamente que esto haya sido así. El medio publicó, además, una serie de correos electrónicos filtrados de manera ilegal, tendenciosa y sesgada para dar una falsa sensación de protección y generar un daño reputacional”, señaló.
El exfuncionario apuntó directamente a organizaciones de trabajadores del servicio. “Con un ánimo claramente político nos acusaron de proteger a las eléctricas y de recibir para esto órdenes de Presidencia, sin pruebas y sin recabar antecedentes más allá de lo filtrado en prensa”.
Además, planteó que el problema es estructural. “El Sernac no cuenta con protocolos claros para actuar en contingencias nacionales de esta magnitud, o mecanismos para afrontar las nuevas formas de delitos disfrazados de prácticas de consumo, y esa es una responsabilidad exclusiva de la Dirección Nacional”, declaró.
Leiva agregó que la falta de conducción dañó la credibilidad de la institución. “Mientras a mí y a otros funcionarios se nos lapidó públicamente, hoy la institución debe enfrentar una demanda laboral por supuesto despido injustificado, por $170 millones, presentada por el ex socio del propio director (N. de la R.: Rodrigo Mateluna, ex subdirector de Estrategia y Servicio a la Ciudadanía), a quien él mismo nombró subdirector y que paradójicamente era quién tenía a su cargo la gestión de procesos de reclamos”, finalizó Leiva.
