El uso de efectivo como medio de pago continúa diminuyendo entre los chilenos. Así lo reveló el XVIII Informe de Medios de Pago, presentado durante el evento 'Nuek Day: Beyond Payments 2025'.
Según los datos entregados, el 63% de la población bancarizada en Chile utilizó dinero en efectivo durante 2024, lo que representa una baja respecto al 70% registrado en 2023. Esta tendencia posiciona al país como uno de los líderes regionales en la reducción del uso del dinero físico.
En paralelo, las compras presenciales con tarjetas mantuvieron su crecimiento. El uso de tarjetas de débito físicas aumentó del 81% en 2023 al 87% en 2024, mientras que las de crédito pasaron de un 75% a un 82% en el mismo periodo.
“Llevamos mucho tiempo trabajando desde Chile y yo creo que el cambio de hábito de los chilenos ha sido importantísimo para eso. De pagar con efectivo pasamos a pagar con tarjetas de crédito, y ahora de eso estamos pasando directamente a los pagos embebidos o pagos con el móvil", señaló Javier Rey, CEO de Nuek, filial de Minsait (Indra Group).
"Yo creo que ha sido un cambio que la industria lo ha favorecido, las marcas también lo han favorecido, los accidentes lo han favorecido, y ahora mismo, estamos en una cultura donde Chile, yo creo, es catalogado como un país que está a la vanguardia y siendo puntero en lo que son métodos de pago”, añadió.
Rápida adopción de pagos contactless
Uno de los principales focos del estudio fue el crecimiento sostenido de los pagos digitales sin contacto.
Solo en junio de 2024 se procesaron más de 20 millones de transacciones de este tipo en el país, a través de la infraestructura de Nuek. Esta cifra posiciona a Chile como referente Latinoamericano en el uso de pagos sin contacto, tecnología común en países desarrollados.
“Ahora ya estás pagando desde tu wallet, desde tu celular. Vemos como sobre todo en el mercado más joven, se está dando mucho que puedes salir de tu casa sin cartera, solamente con tu celular, y eso también ha ayudado mucho a aumentar el uso de los medios de pago electrónicos, esa es la tendencia, sobre todo en los muchachos más jóvenes, es la forma en la que están pagando", señaló Ernesto Terriquez, director de Clientes América de Nuek.
Durante la jornada, también se presentó 'Minerva', un nuevo agente de inteligencia artificial generativa diseñado para optimizar la operación, gestión y soporte de servicios de procesamiento de pagos.
Rey anticipó que la evolución continuará hacia soluciones cada vez más seguras y automatizadas. “La autenticación con factores biométricos, cada vez nos dan más seguridad. En un paso vamos a crear dobles factores de autenticación, donde al final, pagaremos, por ejemplo, con nuestra cara, y eso será un paso que iremos viendo poco a poco. Será una cuestión de adopción por parte del usuario que de a poco irá interiorizándose entre los métodos de pago”.
"Este tipo de pagos digitales que avanza en Chile significa un proceso más simple, más seguro y rápido. Tenemos que apalancarnos hoy en la tecnología para entregar una mejor experiencia al usuario, y de esa manera entregar productos que sea más fáciles de utilizar y más seguros obviamente”, indicó Cecilia Rojas, directora de Marketing en Tenpo.
