La innovación en los pagos digitales enfrenta una nueva etapa, en la que el desafío ya no consiste solo en ampliar el acceso, sino en conectar a los distintos actores del ecosistema, simplificar la operación de los comercios y desarrollar soluciones que respondan a distintas realidades.
En el panel 'Innovación en pagos digitales: un ecosistema en constante evolución', realizado durante el encuentro ChilePay Conecta 2026, representantes de la industria analizaron las principales tendencias y transformaciones que están marcando el rumbo del sector.
Francisco Castillo, Country Manager de Flow en Chile, planteó que el mercado chileno muestra un mayor nivel de madurez frente a otros países de la región, pero advirtió que la velocidad de transformación exige más preparación.
"Yo no tengo duda de que en este mismo panel, el próximo año vamos a estar hablando de otras cosas muy distintas y esto va a ser historia. Entonces, si bien estamos en un mercado maduro en comparación a otros, no podemos olvidar la velocidad de cambio que lleva esto y que tenemos que estar preparados para el cambio", aseguró.
"Y ahí mismo aparecen muchas oportunidades de innovación que tenemos que tomar con la velocidad y la responsabilidad necesaria", agregó.
Interoperabilidad y servicios centrados en las personas
Durante la conversación también se abordó cómo los pagos pueden convertirse en una puerta de entrada a otros servicios. En este contexto, Sara Herrera, gerenta de Ecosistemas Digitales de BancoEstado, sostuvo que contar con una amplia base de clientes no es suficiente para diferenciarse.
"El pago es la entrada, es la forma en que yo empiezo una relación con la persona, pero después de eso hay mucho más", afirmó.
Herrera ejemplificó este enfoque con el cupón de gas licuado que el Gobierno entregó a cerca de 7,7 millones de chilenos. Tradicionalmente, el beneficio se distribuía mediante un cupón físico en las municipalidades, pero este año también se pudo canjear a través de la aplicación de BancoEstado, RutPay y CajaVecina. En total, 5,8 millones de personas utilizaron el beneficio y, de ellas, 70% optó por canales digitales.
"Ahí nos dimos cuenta de que esto de poner al cliente al centro es ver cómo resolvemos problemas reales donde la tecnología se pone al servicio de las personas y no viceversa", señaló.
Castillo, en tanto, hizo énfasis en la interoperabilidad entre proveedores y plataformas.
Aunque la industria avanza en discusiones sobre la Ley Fintech y el Sistema de Finanzas Abiertas (SFA), advirtió que todavía faltan estándares comunes que faciliten procesos como la conciliación de pagos para las empresas que trabajan con distintos proveedores de servicios de pago (PSP) y adquirentes.
“Hoy día una determinada empresa puede utilizar distintos PSP o puede utilizar distintos adquirentes y todos entregamos herramientas de conciliación distintas. Y eso lleva a que, en definitiva, tienes que aprender a leer toda esa información, lo cual resulta difícil", afirmó.
Infraestructura, regulación y próximos desafíos
Desde la experiencia internacional, Scotty Perkins, EVP and Head of Product Management and Market Strategy de ACI Worldwide, destacó los avances de Chile en materia de pagos digitales, aunque advirtió que todavía existe espacio para ampliar su adopción.
A su juicio, la incorporación de nuevas tecnologías debe partir por identificar qué problemas de los sistemas actuales necesitan una solución.
"Hay tecnologías que pueden innovar, que pueden hacer mucho más eficiente todo (...), pero no son un sustituto para entender dónde hay oportunidades de mejora en los procesos existentes y también en la regulación que ya existe tanto para el cliente y la regulación en general", aseguró.
Por su parte, Castillo puso el acento en la necesidad de contar con certeza regulatoria, especialmente respecto de los plazos y las reglas que marcarán la implementación de nuevos sistemas.
“La ley por sí no va a solucionar problemas, no va a venir a instalar un producto. Y ahí está en todos los actores del ecosistema en ver cómo aplicamos esa ley, cómo tomamos esa ley para poder disponibilizar productos que solucionen las grandes temáticas que hoy día existen”, planteó.
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