Los avances tecnológicos, el crecimiento de las billeteras digitales y la irrupción de la inteligencia artificial marcaron las presentaciones de Mastercard, Visa y Evertec en el encuentro ChilePay Conecta 2026.
En la instancia, que reunió a más de 450 asistentes, sus representantes analizaron los cambios que enfrenta la industria de los medios de pago y los desafíos para desarrollar un ecosistema más rápido, seguro e interoperable.
En este contexto, Guida Sousa, EVP Core Payments para Latinoamérica y el Caribe de Mastercard; Gabriela Renaudo, Group Country Manager de Visa para Argentina y la Región Cono Sur; y Mike Vizcarrondo, Chief Product & Innovation Officer de Evertec, participaron como expositores.
Desde sus respectivos ámbitos de acción, abordaron las tendencias que están transformando las transacciones y el rol que tendrán las nuevas tecnologías en el comercio.
Stablecoins y nuevas alternativas de pago
La primera en exponer fue Guida Sousa, de Mastercard, quien se refirió a la evolución del dinero hacia formatos digitales y el avance de las stablecoins como alternativa para realizar pagos y administrar liquidez.
"Las stablecoins, los depósitos tokenizados, las redes de pago de blockchain, se están moviendo de experimentación a adopción real. Y por eso, instituciones financieras, comercios, proveedores de tecnología, están explorando cómo pueden mejorar los pagos, la gestión de tesorería, de liquidez, el comercio transfronterizo, a través de estas tecnologías", aseguró.
En este contexto, explicó que Mastercard trabaja en el desarrollo de infraestructura y alianzas que permitan integrar estos activos al sistema financiero tradicional, conectando las redes blockchain con los mecanismos de pago existentes.
"La pregunta no es tanto si esas tecnologías van a cambiar los pagos; naturalmente van, pero es más, ¿cómo garantizamos que ese cambio se hace de forma segura, escalable, confiable, interoperable y global?”, afirmó.
Entre los casos de uso de las stablecoins, Sousa mencionó los pagos a proveedores, la distribución de remuneraciones a trabajadores a distintos países, los pagos en plataformas digitales y los movimientos de tesorería entre filiales de compañías internacionales.
“Hoy las compañías internacionales, en los movimientos que hacen de la tesorería entre sus diferentes entidades y países, es un costo bastante grande. Porque muchas veces tiene que estar pre-fundeando cuentas en diferentes monedas. Y eso, obviamente, le genera menos liquidez de capital y el costo de capital asociado. Y, por tanto, stablecoins aquí pueden ayudar bastante a hacerlo de forma más efectiva”, explicó.
Chile y los desafíos del comercio agéntico
Por su parte, Gabriela Renaudo, de Visa, centró su presentación en el avance de la inteligencia artificial (IA) y su capacidad para modificar la experiencia de compra.
Al referirse al comercio agéntico, señaló que "lo que está cambiando significativamente y eso ya es hoy, es que ese agente empieza a poder comprar y pagar por nosotros. Y en un futuro, y no muy lejano, ese comercio y ese pago pueden ser totalmente agénticos. O sea, yo puedo delegar totalmente en ese agente las dos cosas, que busque y que compre y pague”.
Renaudo aseguró que Visa trabaja actualmente en más de 100 proyectos relacionados con comercio agéntico, de los cuales 50 ya se implementaron en Estados Unidos y otros mercados. También destacó cuatro aspectos clave para avanzar en este modelo: el consentimiento, la prevención del fraude, la experiencia de usuario y la resolución de disputas.
Además, entregó cifras sobre la infraestructura de pagos chilena. Según Visa, el país figura entre los 10 mercados digitalmente maduros de los cerca de 200 en los que opera la compañía. Asimismo, en Chile el efectivo representa el 12% del consumo privado, la bancarización supera el 85% y el 97% de los pagos presenciales utiliza tecnologías contactless y NFC.
Aun así, advirtió que el comercio electrónico chileno todavía presenta brechas. Su participación alcanza cerca del 30% en volumen, pero menos del 20% en número de transacciones. Además, la tokenización llega al 45%, frente a un promedio regional superior al 60%.
“Y ahí es donde Chile tiene el gran debe. Creo que ahí hay que presionar y seguir evolucionando, porque proteger con tokenización es importante, pero optimizar esa transacción a través de una autenticación robusta es fundamental para poder llegar al comercio agéntico”, afirmó.
Billeteras digitales y competencia por los consumidores
Finalmente, Mike Vizcarrondo, de Evertec, analizó la transformación de los medios de pago desde la perspectiva de los consumidores, los bancos y los comercios.
El ejecutivo abordó la expansión de las billeteras digitales como una de las principales transformaciones de la industria, con nuevas alternativas para realizar pagos y transferencias.
“La realidad es que las billeteras han explotado (...), el uso de las billeteras va a seguir creciendo, el pago de estas billeteras en los comercios va a seguir creciendo”, afirmó.
Vizcarrondo también abordó la competencia entre bancos y proveedores tecnológicos por mantener el vínculo con los usuarios y gestionar sus credenciales financieras, un elemento que considera clave para el futuro de los medios de pago.
“Hacia el futuro, sin duda, la guerra por quién maneja tus credenciales, para mí es una gran parte del pago del futuro hacia adelante”, aseguró.
Además, destacó el crecimiento de los pagos entre personas y el desarrollo de las redes domésticas en América Latina. También mencionó la expansión de los códigos QR como alternativa para realizar pagos en comercios.
Por último, Vizcarrondo se refirió a la evolución de los mecanismos de autenticación como otro de los desafíos para la industria. “La autenticación probablemente es lo que más evoluciona y va a seguir evolucionando”, sostuvo.
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