El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó la 'Agenda Antifraudes', una iniciativa orientada a contribuir al diagnóstico, prevención y reducir los efectos de este delito. Durante 2024, el organismo recibió 19.834 reclamos relacionados con fraudes, lo que representa un incremento del 109% en comparación con 2023.
Esta alza coincide con la entrada en vigencia de la Ley de Fraudes Nº 21.673, promulgada en mayo del año pasado. De acuerdo en el ente fiscalizador, la nueva normativa generó un cambio inmediato en la actitud de las instituciones financieras, que redujeron sus respuestas favorables a los reclamos de un 51% a apenas un 7%.
Andrés Herrera, director del SERNAC, explicó que 'Agenda Antifraudes' busca visibilizar y tomar acciones respecto de los fraudes. Además, adelantó que la autoridad tomará una serie de acciones para ir en beneficio de los consumidores.
"Oficiaremos a todas las instituciones financieras del país para recabar una serie de antecedentes relevantes, y en caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor o cualquier normativa que proteja los derechos de los usuarios, tomaremos las acciones adecuadas para ir en su defensa", agregó Herrera.
Durante la presentación de la agenda, Carolina Leitao, subsecretaría de Prevención del Delito, destacó que esta estrategia "va en la línea de incorporar en las personas una preocupación especial en el autocuidado, tomar medidas de autoprotección para detectar cuáles son elementos que hay que tener a la vista frente a una situación que podría ser un delito económico".
Por su parte, el Prefecto Inspector Marcelo Romero Saavedra, jefe nacional de Delitos Económicos de la Policía de Investigaciones (PDI), indicó que las modalidades más comunes de fraude "más recurrentes que siguen ocurriendo, son fraude bancario o clonación de tarjeta de crédito y el phishing".
Cerca de 20 mil reclamos por fraude en 2024
Un 40% de los reclamos por fraudes financieros recibidos entre el 2023 y 2024 provino de personas pertenecientes a dos grupos etarios: menores de 30 años y mayores de 60. Además, un 55% de las quejas fueron ingresadas por mujeres, quienes, según el organismo, presentan una mayor incidencia de este tipo de delitos en todas sus variantes.
Los jóvenes, por su parte, son más propensos a ser víctimas debido al uso intensivo de billeteras digitales y transacciones fraudulentas. En cambio, la portabilidad numérica afecta con mayor frecuencia a los adultos mayores.
Tras analizar los reclamos, el ente fiscalizador detectó que la suplantación de identidad es una de las grandes modalidades delictivas. En estos casos, el estafador se hace pasar por la víctima utilizando información personal obtenida tras el robo de su teléfono móvil, cédula de identidad o tarjetas bancarias.
Entre las técnicas asociadas se encuentran la clonación de plásticos, apertura de cuentas a nombre del afectado y el intercambio de SIM junto con la portabilidad numérica para interceptar códigos de verificación.
Otra de las modalidades más extendidas es el phishing, que consiste en engañar al consumidor para acceder a datos financieros sensibles, como sus claves personales. Esta información suele ser obtenida mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos maliciosos o a través de transacciones fraudulentas por internet.
Acciones del SERNAC
"Como SERNAC queremos lanzar una 'Agenda Antifraude', cuyo objetivo es contribuir al diagnóstico, prevención y mitigar este problema que ha afectado a miles de personas en nuestro país", enfatizó Andrés Herrera.
En el marco del lanzamiento de esta agenda, se lanzará la plataforma 'Mi poder de decisión'. Esta herramienta permitirá a los consumidores informarse sobre la conducta o comportamiento que registran las empresas, facilitando decisiones de consumo más informadas.
Además, están trabajando en un 'Buscador de sitios web de empresas', que ofrecerá a las personas la posibilidad de consultar y verificar las páginas oficiales de las compañías, con el fin de prevenir fraudes y estafas.
Entre las medidas inmediatas, destaca el envío de oficios del SERNAC a distintas entidades de la industria financiera. Esta acción busca recabar información sobre diversos temas relevantes para evaluar posibles infracciones a la Ley del Consumidor u otros incumplimientos.
Según los hallazgos, el organismo evaluará la necesidad de iniciar acciones para proteger los derechos de los usuarios. Paralelamente, continuará impulsando campañas informativas y educativas para que los consumidores puedan prevenir fraudes o reclamar sus derechos en caso de ser víctimas.
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